以下哪些描述属于消极的服务行为（）。 ["A、争辩、争吵、打断客户","B、适时向澄清事实","C、强调自己正确的方面，不承认错误","D、教育、批评、讽刺客户"]
论述数字签名的处理过程
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（） ["A、抱怨是服务技能的磨练","B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为","C、我只是按章办事，并不是故意为难你","D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事"]
在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。 ["A、有利于把握客户需求","B、有利于保持良好的客户关系","C、有利于掌控谈判进程","D、有利于减少与客户之间的误会"]
硫磺的脆性与其（）有关。 ["A、颗粒的尺寸","B、颗粒的温度","C、硫磺的纯度","D、硫磺的含水量"]
请论述按照参加的主体划分的电子商务类型
