以下哪些描述属于积极的服务行为（）。 A、积极倾听，用提问代替争辩。 B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议。 C、首问责任制，勇于承担责任。 D、表示或暗示客户不重要。
人工砂及混合砂中的亚甲蓝试验中，当MB值﹤1.4时，则判定是以（）为主。 泥粉。 石粉。 泥粉和石粉。
以下哪些描述属于消极的服务行为（）。 A、争辩、争吵、打断客户。 B、适时向澄清事实。 C、强调自己正确的方面，不承认错误。 D、教育、批评、讽刺客户。
请论述按照参加的主体划分的电子商务类型
当前硫磺成型的主流工艺是（）。 A、自然冷却后粉碎。 B、转鼓结片。 C、钢带造粒。 D、带式结片。
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
