客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。 A.新闻媒体采访。 B.重大系统故障。 C.公共安全。 D.自然灾害。
弥散
对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送（），并向总行信用卡中心客服部提供书面说明。 本单位联动部门主管领导。 各级行主管领导。 联动人。 各级行办公室。
联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。 各相关业务部门。 下级行。 营业网点。 客户本人。
应设置联动处理人员的部门包括（）。 总行业务部。 信用卡中心相关部门。 一级分行信用卡管理部门。 二级分行信用卡管理部门。
事件处理单的形式包括（）。
