与乘客交谈时，行为规范，言辞周到做到（）做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向人或上级领导如实反映。
根据法约尔法则，随着人的地位等级的提高，相对重要性增加的是（） 管理能力。 技术能力。 财务能力。 商业能力。
危机处理要求管理者从战略的高度审视自己管理的对象，对可能出现的危机作出判断、预防和反应、控制。这属于危机管理者的（）。 宏观决策能力。 科学决策能力。 公开决策能力。 事前决策能力。
李商隐《无题・相见时难别亦难》诗中运用神话传说抒情的句子是（） 东风无力百花残。 蜡炬成灰泪始干。 夜呤应觉月光寒。 青鸟殷勤为探看。
任何单位和个人应当积极配合事故调查处理，不得（）和（）。
卡斯特指出，协调各分系统，并计划与控制全面活动的是（）
