题目：海航资本FK项目沟通管理应用研究

项目沟通管理包括为保证及时与合理地生成、收集、分发、储存、提取及最终利用项目信息所需要的各过程。有效的沟通管理促成项目的成功；没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。可以说，沟通的成败将决定整个项目的成败。

本文以海航资本FK项目为实际案例，通过研究沟通管理理论知识和国内外发展现状，探索项目沟通管理如何在实际项目中应用并发挥作用。通过分析FK项目事业环境因素，识别出相对完整的项目干系人，按照客户和项目团队两类干系人进行分析，通过权力利益矩阵、客户期望分析制定客户沟通计划，利用变更控制和绩效报告进行客户管理；在团队组建方面，针对团队绩效进行分析，服务沟通计划制定。同时研究了FK项目中存在冲突的类型、原因、强度等因素，通过引入TKI冲突模型和模糊评价模型，定性、定量地分析不同冲突处理模式的选择方法。此外，结合FK项目中会议管理、信息发布等方面存在的沟通问题，规划设计了沟通管理信息系统，并通过评估确认了其应用为项目沟通效果带来的显著提升。通过上述研究，总结出适合于金融混业经营企业信息化项目建设的沟通管理模式与方法，为其他类似项目建设提供借鉴作用。