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一、名词解释

1． 应该如何减少和解决冲突?

【答案】冲突水平过高，不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，也包括群体与群体之间的关系，导致混乱。因此，要采取一定措施减少和解决冲突。

（1）减少冲突的措施

①设置超级目标

设置超级。目标可以使对立的双方减弱冲突。这时，他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。

②采取行政手段

a. 管理当局可以通过改变结构来减少冲突;

b. 设置综合领导;

c. 向上级申诉，由上级仲裁。

（2）解决冲突的措施

解决冲突的人际性策略共有五种典型方式。

①竞争型方式

与对方激烈竟争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方一有很大影响力时，这种策略常能奏效。

②回避型方式

退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。 ③体谅型方式

愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、在和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让已方的人从错误中吸取有益教训时，可取此策略。它能使己方在今后又碰上问题时，在公众中有较好的名声。

④合作型方式

强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。双方表现出的行为兼有坚持与合作两种成分。基本态度是认为有冲突和矛盾是很自然的，对对方表现出信任与诚恳，鼓励人人畅所欲言，把态度与感情都和盘托出。采用此策略的目的在于学习、利用多方面来源提供的信息，找到一种综合性的解决问题的方案。

⑤妥协型方式

这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏十坚持也不偏于合作的极端。此方式小能使仃何一方得到最大限度的满足。只有在目标虽然重要，但却未重要到需要寸步不让，双方势均力敌，或情况紧迫，有时间压力要求速决时，才采取此策略。

2． 群体规范有哪些功能? 如何对群体规范进行诱导与控制?

【答案】规范是群体成员建立的行为准则。规范起着约束成员行为的作用。

（1）群体规范的功能

一般来说，群体规范具有以下四方面的功能:

①群体支柱的功能

群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。群体规范越能被群体成员所一致接受，则群体成员之间的关系越密切，群体也越团结

②评价准则的功能

群体规范是群体成员的行动准则，因此，群体成员要以群体规范来评价自己和其他成员的行为。 ③对群体成员的约束功能

群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。这种群体舆论是大多数成员对某种行为的共同评论意见。当某些成员的行为举止与群体规范相矛盾时，多数成员会根据群体规范对这种行为做出一致的判断或批评。这种带有情绪色彩的共同意见，对个人行为具有约束作用，使其不至于违反群体规范。

④行为矫正功能

群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆沦的压力，迫使他改变行为，与群体成员保持一致。因而，群体规范具有行为矫正的功能。

（2）群体规范的诱导与控制

作为管理者，应强化那些符合组织目标的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范。阿尔文. 赞德提出一套可以达到这两个目的的指导原则。

①强化群体的规范遵循的原则

a. 向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西;

b. 奖励那些遵循群体规范的成员;

c. 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的;

d. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守; e. 让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也原谅悔过的成员）。

②削弱群体的规范的手段

a. 找出志同道合的成员，与他们联合起来;

b. 与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线;

c. 防止内部分歧;

d. 坦言你的所作所为，不怕压力;

e. 宣传与你合作的好处与报偿。

二、简答题

3． 组织风气对员工行为有什么影响?

【答案】组织由群体构成，因此，群体行为对组织的成败是性命枚关的。而在影响群体行为的诸多因素中，组织风气具有举足轻重的作用。组织风气是指组织在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。组织风气一旦形成，就对员工行为产生巨大的影响，主要有四种作用:

（1）潜移默化作用

组织风气形成组织内部的心理定势，构成组织心理环境的主要部分。在这张心理氛围之中生活的组织成员，受到耳濡目染、潜移默化，久而久之，便形成一致的态度、共同的行为方式和行为习惯。

（2）规范作用

作为一种非强制性的、无形的软规范，组织风气对群体行为发挥着引人注目的制约作用。组织中多数人一巨态度一致，必然成为影响所有成员的巨大力量，甚至使态度不同的成员改变初衷，抑制其违反组织风气的言行，从而使其与多数人趋于一致，与周围的心理环境协调起来。

（3）筛选作用一个组织所形成的风气，以及在它影响下形成的集体心理定势，对一切外来信息、社会影响有筛选的作用。

（4）凝聚作用组织风气以心理氛围的形态出现，会影响到组织成员的工作欲望以及对组织的向心力和相互之间的吸引力。

4． 什么叫人格? 它有哪些特点?

【答案】（1）定义

①人格有两层含义:

a. 一是指外在的、公开的自我，即一个人在人生舞台上表现出的行为和扮演的角色;

b. 另一层含义是指真实的、内在的、内隐的自我，这往往是人们处于某种原因而不愿展示的自我。 这两种自我都在影响着人们在日常生活和工作中的表现。

②心理学角度。人格是指个体整个心理系统成长和发展的动力概念。它不是把人看做多个不同的部分，而是把人看做一个综合的、比部分之和大得多的整体。

③管理学角度，人格是指影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。

人格，又称个性，是由遗传和环境两方面因素组成的。在人格的形成中，遗传等先天生理素质建构了人格的前提条件，社会环境是个性心理特征形成和发展的决定性因素，教育对其形成和发展起着主导作用，社会实践是其形成和发展的主要途径。

（2）人格的特点

①整体性和层次性

a. 整体性是指人格的各个要素不是孤立、互不相关的，而是统一在一组心理特征的有机组合的整体中。