2018年苏州大学808管理学复习指南[备考信息+历年真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 80 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 80 附加模块二 计划工具和技术 ............................................................................................................................... 88
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 88 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 88 第4篇 组织 ........................................................................................................................................................... 94 第10章 基本的组织设计 ..................................................................................................................................... 94
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 94 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 94 第11章 适应能力强的组织设计........................................................................................................................ 101
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 101 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 101 第12章 人力资源管理 ....................................................................................................................................... 107
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 107 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 107 第13章 团队管理 ............................................................................................................................................... 115
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 115 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 115 第5篇 领导 ......................................................................................................................................................... 124 第14章 理解个体行为 ....................................................................................................................................... 124
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 124 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 124 第15章 管理者与沟通 ....................................................................................................................................... 134
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 134 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 134 第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 141
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 141 第17章 作为领导者的管理者 ........................................................................................................................... 151
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 151 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 151 第6篇 控制 ......................................................................................................................................................... 160 第18章 控制导论 ............................................................................................................................................... 160
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 160 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 160 第19章 运营管理 ............................................................................................................................................... 168
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 168 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 168 附录 管理创业型企业 ......................................................................................................................................... 174
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 174 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 174 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 183
2018年苏州大学808管理学考研核心题库............................................................................................... 183
第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 352
2018年苏州大学808管理学考研仿真模拟题（一） . .............................................................................. 352 2018年苏州大学808管理学考研仿真模拟题（二） . .............................................................................. 360 2018年苏州大学808管理学考研仿真模拟题（三） . .............................................................................. 369 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 377
2018年苏州大学808管理学考研冲刺押题（一）................................................................................... 377 2018年苏州大学808管理学考研冲刺押题（二）................................................................................... 384 2018年苏州大学808管理学考研冲刺押题（三）................................................................................... 392 版权声明 ............................................................................................................................................................... 399
目标院校：苏州大学
考试科目：管理学（808）
二、初试参考书目
《管理学》，斯蒂芬·P . 罗宾斯 (Stephen P.robbins) 、玛丽·库尔特 (Mary coulter)、 孙健敏译 中国人民大学出版社 《管理学》，孙永正，清华大学出版社
三、适用院系
东吴商学院
四、招生专业目录
五、考试题型
1、简述题 2、论述题
3、案例分析题
六、考研大纲/考研提纲
第一章 管理与组织导论
1. 组织的特征和管理的意义
2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能 3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素 4. 谁是管理者以及他们在哪里工作 5. 学习管理的价值所在
附加模块一 管理史
1. 古典方法中的科学管理和一般管理
第二章 理解管理的情境：约束与挑战
1. 管理万能论和管理象征论
2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式 3. 组织文化的差异及其对管理的影响 4. 组织文化的培育与建设
5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势
第三章 全球环境中的管理
1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论 2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制
3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司 4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化
5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战
第四章 对多样性的管理
1. 员工多样性及其管理的意义 2. 劳动力队伍的变化 3. 员工多样性的类型
4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板
5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会
第五章 对社会责任和道德规范的管理
1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系 2. 绿色管理的含义及其实现途径
3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素 4. 管理者怎样鼓励有道德的行为
5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施
第六章 对变革和创新的管理
1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩 2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革 3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法
4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革
5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理
第七章 作为决策者的管理者
1. 制定决策的八个步骤
2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理
3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性 4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见
5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；
第八章 计划的基础
1. 计划的含义及其与绩效的关系 2. 目标的类型与方案的类型
3. 目标设定、目标管理和计划的方法 4. 动态环境中的有效计划和环境扫描
3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略 4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略
附加模块二 计划工具和技术
1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较
2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划 3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划
第十章 基本的组织设计
1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化 2. 机械式结构和有机式结构的比较
3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性 4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构
第十一章 适应能力强的组织设计
1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构
2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴
3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工
4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅
第十二章 人力资源管理
1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素 2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选 3. 培训的类型和作用 4. 员工绩效管理的方法 5. 确定薪酬和福利的因素 6. 当代的人力资源管理问题
第十三章 团队管理
1. 群体的概念和各种分类
2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型 3. 群体规范的定义和作用
4. 群体凝聚力和生产率之间的关系
5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法 6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧 7. 工作团队和工作群体的区别 8. 工作团队的类型 9. 高效工作团队的特征
10. 当下团队管理的趋势和挑战
第十四章 理解个体行为
1. 组织行为学研究的领域和研究目标 2. 态度与工作绩效的关系
3. 人格特质与工作绩效的关系 4. 知觉与归因对管理者的影响
5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造 6. 代际差异和工作场所中的负面行为的管理
3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法
4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型 5. 信息技术对沟通和组织的影响 6. 当今组织中的沟通问题
第十六章 激励员工
1. 动机的定义
2. 马斯洛需求层次理论的主要内容 3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容 4. 双因素理论的代表人物及主要内容 5. 三种需求理论的代表人物及主要内容 6. 目标设置理论的代表人物及主要内容 7. 强化理论的代表、物及主要内容 8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论 9. 公平理论的代表人物及主要内容 10. 期望理论的代表人物及主要内容 11. 当代动机理论的整合 12. 当代激励问题
第十七章 作为领导者的管理者
1. 领导和领导者的概念
2. 领导特质理论的主要内容 3. 领导行为理论的主要内容
4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容
5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容
6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者
第十八章 控制导论
1. 控制的概念 2. 控制过程
3. 测量组织绩效的方法和工具 4. 当代的一些控制事项
第十九章 运营管理
1. 运营管理的定义
2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍 3. 当今的运营管理事项
附录 管理创业型企业
1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别 2. 创业的过程
3. 企业家寻找机遇的方法 4. 商业计划书包含哪些内容
5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式 6. 管理创业型企业有哪些挑战
苏州大学808管理学2015年考研真题
—、简述题
1、简述效益的谇价原则。
2、简析管理者选择沟通方式时考虑的因素。 3、简述聚焦战略的竞争优势。 4、筒述构成团队的基本要素。 5、简评社会系统学派。
6、简析有限理性决策模型。
7、简述弗鲁姆的期望理论及其启示。 8、俞述墨家的管理思想。
二、论述题（每小题20分，共40分） 1、试述计划的权变因素。
2、试述沙因的组织文化理论，并联系实际说明该理论的运用。
三、案例分析题（30分）
案例材料：巴塔哥尼亚的生态信仰
巴塔哥尼亚（Patagonia) 是美国户外零售店及美国最大的户外连锁店REI 销售量第一的品牌，被户外爱好者评为最喜爱的品牌之一。Patagonia —直以设计见松，Patagonia 的产品目录、宣传册、平面广告设计囊括了近十年的设计金银奖。Patagonia 始创于1975年，创始人伊冯•乔伊纳-是个铁匠，最早自己制造攀岩器材到优仙美地岩壁去销售，然后回到洛山矶冲浪。
2012年3月15—16日，美国道德环境协会和路透社在纽约时代广场举办了“第四届全球企业道德峰会”，并对“全球最道德公司”评选结果进行了公布。“全球最道德公司”评选，其目的就是选出企业道德的样板，促进企业道德标准规范建设。在全球最道德公司评比中，尤其重视“企业公民”的表现，也就是企业社会责任的履行。这次有一万多家企业参评，它们来自全球100多个国家，覆盖了近40个产业6会上公布了“2012年全球最道德公司”榜单，其中便包括已经连续6年蝉联“全球最道德公司”的巴塔哥尼亚。
巴塔哥尼亚（Patagonia ) 堪称史上最特别的公司，它闻名于世不是因为它的产品，不是因为它的业绩，而是其在经营
中对环境保护的决心和行动。创始人伊冯•乔伊纳德更是将环境保护理念的精髓推向了极致。乔伊纳德在接受采访时说：“巴塔哥尼亚最重要的业务经营不是销售额、也不是利润，而是保护地球。有健康的地球环境，才会有股东、顾客和员工。而我们所能为地球做的，就是‘停止消费’”。他认为，与促使客户消费大量产品，给自己公司带来利润相比，控制消费以减少对地球的影响更为重要。作为—个士业家，他—直带领着巴塔哥尼亚践行着其环保理念，一直为之不懈努力。
巴塔哥尼亚公司的使命是：“生产最好的产品，避免不必要的破坏，且利用生意激励并实施对环境危机的解决。”公司非常注重环境保护与资源节约，总部所有的电力均来自室外大片的太阳能电池板。在全球率先为自己征收地球税，即Patagonia 把在全球各地的销售额的1%用于当地的地球保护。
问题：
1、请分析巴塔哥尼亚公司的社会责任模式及其内容。
2、很多人觉得，企业履行社会责任就意味着付出，会与公司利润目标相冲突，你是如何理解的？巴塔哥尼亚的案例有何启发？
2、简述领导权变理论的理论基础
3、简述企业社会责任的金字塔模式
4、简析计划的原则
5、简述波士顿矩阵的的基本思路和方法
6、简析组织的正式协调机制
7、简述团队与团体的区别
8、简述西蒙的有限理性和决策理论
二、论述题（每题20分，共40分）
1、试述组织结构的主要形式及其优缺点。
2、论述波特关于行业竞争结构中现有竞争者和潜在进入者的分析。
三、案例分析（30分）
光明牛奶事件
1992年，王佳分成为光明乳业的掌门人，带领光明走向成长之路。1996年—2000年，光明乳业的综合实力在全国乳业同行中排名第一，光明牌液态奶的产销量在全国排名第一。2000年以来，王佳芬领导光明进行大规模的战略扩张，收购了30多家地方乳品企业。在2003年光明被伊利、蒙牛两家后起之秀超越后，光明扩张的步伐迈得更快。然而，光明并购的企业中实现赢利的却为数很少，一个重要原因是整合不力。
2004年2月，光明与郑州山盟乳业达成收购协议，这次，王佳芬没有采用过去从总部调空降兵过来接管的做法，反而保留原经营班子。
2005年6月7曰，郑州光明山盟牛奶有限司将“变质牛奶返厂加工再销售”的做法被曝光，立刻引起轩然大波。当天，当记者采访光明乳业董事长王佳芬时，这位一向以女强人著称的企业家断然否认了光明乳业郑州子公司加工生产过期奶。
6月9日，浙江省质量技术监督局协同新闻媒体专程前往位于下沙工业开发区的光明乳业杭州生产基地突击检查，发现许多袋装奶包装上的日期竟然是三天之后的。6月13日，上海市闵行区质量技术监督局对光明乳业股份有限公司乳品二厂的抽查彻底打破了光明乳业的上海神话。检查人员发现，就在与光明乳业集团总部一墙之隔的乳品二厂，也普遍存在提前标注生产日期的情况。
随后，王佳芬接受了《每日经济新闻》记者的采访。采访中，她竟然脱口说出，全国的乳品生产企业都有回奶罐。这一说法又一次引起了乳品行业内部的轩然大波。
6月伤，在昆明、长春、成都、北京等城市，光明牛奶的销量持续下滑。在广州，光明产品的销量下降了30%，在河南省会郑州下降了90%，在东北的长春下降了60%。资本市场更是翻脸无情，在短短的5个交易日里，光明乳业股价下跌达17.42%，市值缩水超过1亿元。
有记者曾问王佳芬是否同意这样一种判断，就是郑州事件是光明乳业过度扩张的恶果。王佳芬的回应是：郑州事件，不是因为快速的缘故，相反是因为成长慢了。她表示郑州事件并不影响光明继续扩张的步伐。
2005年，蒙牛实现主营业务收入108.25亿元，较上年增长50.1%;伊利2005年的主营止务收入则达到了121.75亿元，比22004年增长了将近40%;而2005年光明乳业实现的主营业务收入是69.04亿元，只比2004年增长1.74%。
2007年1月底，上海光明乳业发布公告：由光明乳业副总经理兼技术管理委员会主任郭本恒接替王佳芬担任光明乳业总经理一职，王佳芬只保留光明乳业董事长的职务。
讨论问题
苏州大学808管理学2013年考研真题
一、简述题(每题10分，共80分)
1、简述马克斯，韦伯的组织理论。
2、简述霍夫斯泰德的文化维度理论。
3、简述权变理论。
4、简述技术创新与管理创新的区别和联系。
5、什么是组织结构？影响组织结构选择的因素是什么？
6、什么是组织绩效？为什么说平衡计分卡是一种有效的评价组织绩效的方法？
7、简述组织沟通的影响因素及常见障碍。
8、简述赫茨伯格的双因素理论及其贡献和不足。
二、论述题（每题20分，共40分）
1、试述西蒙的决策理论，联系实际说明提高决策水平的途径。
2、试述组织冲突的类型及原因。
三、案例分析（30分）
李佳的领导风格
李佳今年23岁，即将获得复旦大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在联邦快递公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她己接受公司的邀请，毕业之后将加入联邦快递公司成为物流单发行部的主管。
联邦快递公司是一家大型物流公司，仅李佳所在的总部就有1000多名员工。公司奉行员工的个人幵发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。
李佳将要承担的工作耍求她直接负资25名职员。她们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重耍，因为更换通知要先送到原物流单所在烛，要列表显示物流费用与标准表格中的任何变化；如果某份物流单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。
李佳工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从20岁一55岁，平均年龄为28岁。其中大部分人不是高学历，以前没有工作经验，举佳将接替王艳的职位。王艳为快递公司工作了37年，并在物流单发行部做了17年的主管工作，现在她退休了。李佳去年夏天曾在王艳的团队里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了张丽之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。张丽本人今年50多岁，在物流单发行部工作了10多年。而且，作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。李佳断定，如果她的工作得不到张丽的支持，将会十分困难。
李佳决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。
问题：
1、李佳应该如何定位自己的领导风格？
2、如何开始正确管理这个团队？
3、李佳要赢得或控制张丽，你有何建议？
苏州大学808管理学2012年考研真题
―、简述题（每题10分，共80分)
1、什么是网络计划分析？请举例说明关键路径法（CPM) 与计划评审技术（PERT) 的主要区别是什么？
5、简述俄亥俄大学的领导行为四分图理论及其对领导者的启示。
6、简述公司战略以及复杂多变环境对公司战略的影响和要求。
7、何谓目标管理？如何利用目标管理实施组织计划？
8、何谓差异化战略？它怎样为企业获得竞争优势？
二、论述题（每题20分，共40分）
9、试论倾听在沟通中的地位以及如何提高倾听的有效性。
10、试述企业的利益相关者及其对企业经营活动的影响。
三、 案例分析（30分）
十二次微笑
飞机起飞前，一乘客请空姐给他倒杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后再送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，忘记给那位顾客倒水了！她连忙把水送到那位额客跟前，面带微笑地说：“先生，由于我的疏忽， 延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”乘客指着手表说道：“有你这样服务的吗？你看看，都过了多久？无论空姐怎么解释，这位乘客都不肯原谅。
飞行途中，空姐每次去客舱服务，都会特意走到那位乘客面前，脸带微笑地询问需要什么帮助。 但那位乘客仍然余怒未消。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然有委屈，但是仍然面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意. 无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！ ”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
飞机安全降落，乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是热情洋溢的表扬信。信中有这么一段：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！”
请用运用管理学理论分析上述服务员和乘客的行为表现及其对企业管理的启示
苏州大学808管理学2011年考研真题
一、简答题（每题12分，共72分)
1、简述霍桑实验和人际关系学说的主要观点
2、简析网络计划技术
3、简析矩阵组织的优缺点
4、简析菲德勒的权变领导模型
5、简析前馈控制和反馈控制的优缺点
6、简析赫茨伯格的双因素理论
二、论述题（每题25分，共50分）
1、试论增强沟通的有效性。
2、试论管理创新的内容和作用。
三、应用分析（本题28分）
水平。13家企业得分在60-80分之间，处于领先者水平。33家企业得分在40-60分之间，处于追赶者阶段。35家企业得分在20-40分之间，处于起步者阶段。218家企业的社会责任发展指数在20分以下，仍处在旁观者阶段(其中，有38家企业得分为0或负分) 。
通过研究2009-2010年度中国国企100强、民企100强和外企100强共300家企业的社会责任管理现状和信息披露水平，以及辨祈了中国企业社会责任发展指数的阶段性特征，发现33个行业间的社会责任发展指数差异明显。其中, 电力供应业社会责任发展指数达到73.0分，显著高于其他行业，处于领先地位；电力生产业、通信服务业、银行业等3个行业的社会责任发展指数平均得分在40-60分之间，处于追赶水平；保险业、房地产开发业、建筑业、石油天然气开采与加工等6个行业的平均得分在20-40分之间，处于起步阶段；其余22个行业的平均得分在20分以下，处于旁观阶段。（摘自光明日报2010年11月4日第5版）
请说明企业社会责任的含义，并运用管理学理论，结合上述资料，分析我国企业履行社会责任存在的问题和原因，在此基础上提出相关建议。