题目：航天三院IT服务管理系统设计与实施

随着社会的迅速发展，现代IT服务管理已具备信息化手段实现的条件。实现IT服务管理网络信息化不仅是现代IT服务管理企业现实的需要，也是支撑未来可持续发展的需要。IT服务管理的信息化建设要结合航天三院自身发展和信息化技术的实际，做好规划理性实施。避免选型滞后，脱离实际和浪费资金的后果。当前，绝大多数IT服务管理企业都迫切需要通过实施应用基于WEB的IT服务管理系统来提升企业的运营效率，同时努力改善业主对IT服务的满意度。 

论文对IT服务管理系统的基础理论、系统需求、系统架构以及设计与实现等方面进行了详细论述，同时对系统设计与实现的关键功能模块进行了设计与分析。在需求分析中，详细阐述了三院IT服务管理的业务需求及系统功能需求。在系统总体设计中，设计出 系统平台结构、系统功能结构、系统数据库及系统安全设计，并以IT服务管理系统的事件管理、资产管理和系统管理模块的实现做了详细的介绍，陈述了从需求推导而来的数据库及功能的详细设计。最后，通过功能测试，性能测试，安全测试及其他相关测试的结论证明了本系统达到了设计要求。

系统已投入运行，系统实施后，为提高IT服务管理水平和提升业主对服务的满意度，降低运营成本起到了促进作用。