客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（） A、多方面意思的词。 B、婉转意思的词。 C、正面意思的词。 D、反面意思的词。
下列有关重复和澄清的说法，不正确的是（）。 重复或澄清时可根据情况增加或减少家庭成员表达的基本意思。 重复或澄清要尽可能避免用专业词汇。 重复或澄清不可过度使用。 重复或澄清对于某些敏感和重复的词句，需沿用家庭成员用过的词句。。
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客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（） 客户提供的账号、户名、金额等有误。。 客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。。 客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。。 客户其他失误。
票据行为包括（）。
