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一、单项选择题

1． 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均己下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好? （ ）。

A. 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B. 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D. 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

【答案】D

2． 领导方式可以分成专制、民主、放任3种，其中民主型领导方式的主要优点是（ ）。

A. 纪律严格，管理规范，赏罚分明

B 组织成员具有高度的独立自主性

C. 按规章管理，领导者不运用权力

D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

【答案】D

二、不定项选择题

3． 控制标准Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数是描述哪类控制的特点? （ ）。

A. 程序控制

B. 跟踪控制

C. 自适应控制

D. 最佳控制

【答案】B

【解析】根据确定控制标准Z 值的方法分类主要包括:

①程序控制。程序控制的特点:控制标准Z 值是时间t 的函数，即Z=f（t ）。

②跟踪控制。跟踪控制的特点:控制标准Z 值是拧制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为w ，则Z=f（w ）。

③自适应控制。自适应控制的特点:没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻（或时期）己达状态Kt 的函数。即Z 值是通过学习过去的经验而建立起来的，即Z=f（Kt ）。

④最佳控制。最佳控制的特点:控制标准Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通

常含有输入量x ，传递因子S 和K 及各种附加参数C ，即Z=maxf（X , S , K , C ）或2=minf（X , S , K , C ）。

4． 某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标? （ ）。

A. 资助教育事业

B 对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量

C. 调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立

D. 增加职工工资和福利待遇

【答案】B

5． 根据确定控制标准Z 值的方法，控制过程可以分为（ ）。

A. 程序控制

B. 跟踪控制

C. 最佳控制

D. 自适应控制

【答案】ABCD

6． 影响或阻碍其他企业进入的行业壁垒主要包括（ ）。

A. 经济规模

B. 行业所需投资的多少

C. 替代品的存在

D. 消费者的购买意向

E 产品差异

【答案】ABDE

【解析】一个行业的进入壁垒越大，潜在的竞争企业就越难进入。影响或阻碍其他企业进入的行业壁垒主要有以下五个方面的因素:

①经济规模;

②产品差异;

③顾客品牌转移难度;

④所需投资的多少;

⑤转换成本。

7． 在领导者的影响力中，属于权力性影响力的有（ ）。

A. 能力因素

B 职位因素

C. 资历因素

D. 品格因素

E. 传统因素

【答案】BCE

【解析】决定领导者在与他人交往中影响力大小的众多因素可以概括为两个方面:

①来自权力性的影响力，这种权力是由于领导者在组织中所处的位置由上级和组织赋予的，这样的权力随职务的变动而变动。在职就有权，不在职就无权。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种职位权力。构成权力性影响力的要素主要包括传统因素、职位因素和资历因素三个方面; ②来自非权力性的影响力，即由于领导者自身的某些特殊条件才具有的。构成非权力性影响力的因素主要包括品格、才能、知识和感情等因素。

8． 管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是（ ）。

A. 管理的欲望

B 冒险的精神

C. 强健的体魄

D. 沟通的技能

【答案】C

9． 组织战略是影响组织结构的重要因素，下列表述中正确的是（ ）。

A. 组织结构应该为组织战略服务

B. 追求创新战略的组织对灵活性、适应性较高，采用有机式结构更好

C. 追求模仿战略不宜同时采取机械式和有机式两种结构，必须结合组织情况选择其中的一种

D. 追求低成本战略的组织对稳定性、效率要求较高，宜采用机械式结构

E. 组织战略的调整必然会导致组织结构的改变

【答案】ABDE

【解析】组织战略是制约组织结构的重要因素。组织目标是由组织战略决定的，而组织结构是实现组织目标的手段，因此组织结构应当服从组织战略。如果组织的发展战略进行了重大调整，相应的也要求同时改变组织结构; 有机组织适用于需要较强的创新能力组织。在现实生活中，纯粹的机械式和有机式组织并不存在，不能将两者绝对对立起来。

10．学习型组织的特征表现在以下哪些方面（ ）。

A. 员工学习能力

B. 组织设计

C. 信息共享

D. 领导力

E. 组织文化

【答案】BCDE

【解析】学习型组织，是指由于所有组织成员都积极参与识别和解决与工作有关的问题，从而使