● 摘要
摘 要所有的产品提供商都希望能够提供完善的产品售后服务，同时又能够有效降低服务成本。摩托罗拉的e-Service 系统，是为摩托罗拉手机售后服务开发的软件，具有易用性和可靠性等特点，实现对维修信息的收集，维修过程的跟踪，维修代理商服务的绩效管理。本项目的工作重点是设计和实现摩托罗拉e-Service系统，并对该系统实施有效的管理。本文作者参与了项目的整体调研、需求分析和总体设计工作，并独立完成了注册维修工单、前端维修、在线更换和计费信息处理四个模块的详细设计与实现。本文在分析了e-Service系统的实际需求后，提出了系统的整体设计方案。按照软件开发周期，首先根据摩托罗拉手机维修的实际业务流程，研究了e-Service系统的需求，介绍了系统主要相关技术——数据转换服务（DTS）技术，继而提出了系统的设计思路，包括系统的体系结构，功能模块划分和数据库设计，确认了总体设计的可行性。紧接着，详细设计并实现了系统的主要功能模块，从而完成了e-Service系统的开发工作。最后，通过对e-Service系统进行的模拟测试表明，整个系统基本完成了预期目标。e-Service采用B/S结构，前台Web页面采用Asp语言，后台数据库采用MS SQL Server来实现，页面简单明了，易于操作。目前，整个e-Service系统处于试运行阶段，摩托罗拉北京服务中心正在使用，客服人员可以在很短的时间之内取得需要的信息，并给予该系统很高的评价。关键字：e-Service、B/S、Web、DTS