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一、简答题

1． 在不确定性的环境中企业应如何看待计划管理?

【答案】在不确定性的环境中，企业应根据以下几方面来看待计划管理:

（1）计划管理的必要性。企业的一切生产经营活动，都要实行计划管理，这是由现代工业企业的生产特点决定的。现代化工业是社会化的大生产，生产过程十分复杂，劳动分工十分精细，协作关系十分严密。这就必然要求有一个统一的周密的计划来指导企业的各项工作。

（2）计划管理工作的任务。根据社会需要，以及企业的生产条件和经济利益，通过编制计划能够对企业产、供、销、人、财、物等各种要素进行综合平衡，充分挖掘和利用企业现有资源和潜力，使企业的生产经营活动协调地发展，为社会提供尽可能多的适销产品，企业获得尽可能多的利润。

（3）计划管理的目的。提高公司的工作效率，有效合理的调度配置公司资源，实行目标化管理，进一步落实目标责仟制，提高管理决策的科学性及员工工作评价的可操作性。

（4）计划管理的原则

①坚持适应社会经济的需要，讲求经济效益的原则。企业之间通过竞争，不断提高劳动生产率，为社会提供适销对路的商品。在一定时期内，企业可利用的资源是有限的，而利用有限的资源为社会提供适销对路的商品，同时又使企业利润最大化，就要求企业通过计划工作把人力、物力、财力等资源科学合理的组织起来。

②坚持实事求是，综合平衡的原则。在企业的生产经营活动中，所需要的人力、物力、财力同所生产的一定品种、质量和数量的产品之间，各个车间、各个工段和各个小组的生产能力之间，各辅助生产单位的能力与基本生产单位的能力之间，生产准备力量与生产任务之间都要保持一定的比例关系，需要有一定的平衡。但生产的发展，社会需求的变化，会使这种平衡被打破。因此必须通过经营计划管理，积极地、不断地组织新的、相对的平衡，以充分利用企业的资源，取得较好的经济效益。

③坚持计划的群众性原则。编制的计划最终要由广大群众来实施，在计划的编制阶段，听取群众意见，对于计划编制阶段的综合平衡和计划的执行和控制都是十分必要的。企业职工既是产品的生产者，也是企业的管理者。现代企业管理特别强调以人为本，激发职工的参与意识，这在计划的制定、执行、检杳、考核过程中都是十分必要的。

④坚持计划的严肃性与应变性结合的原则。经营亡! 划的严肃性，就是经营计划确定的各项目标，应严格执行，力争完成计划，不能朝令夕改。经营计划的应变性，是说计划是在对企业外部环境和内部条件的调查和预测的基础上做出的，当企业的外部环境和内部条件发生重大变化时，

原来制定的计划就失去了对企业生产经营的指导作用，这时就有必要根据变化了的情况对计划做出调整。

2． 简述矩阵型组织结构的形式及其优缺点。

【答案】（1）矩阵型组织结构的形式

矩阵式组织又称规划一目标结构，是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。

（2）矩阵式组织方式的优点

①将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题;

②具有较强的机动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度民主;

③把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，有利于攻克各种复杂的技术和管理难题，更加圆满地完成工作任务;

④在发挥人的才能方面具有很人的灵活性。

（3）矩阵式组织方式的缺点

①在资源管理方面比较复杂;

②稳定性差。由于小组成员是由各职能部门临时抽调的，任务完成以后还要回到原职能部门工作，容易使小组人员不安心工作;

③权责不清。由于每个成员都要接受两个或两个以上的上级领导，职权关系容易混乱和冲突，容易造成管理秩序混乱，从而使组织工作效率低下。

3． 简述动机的主要功能。

【答案】心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素称为动机。个体的动机在很大程度上决定个体行为的性质与内容，动机总能表现出个体内在的心理面貌。个体的行为动机的性质和强弱，对其行为积极性具有决定性的影响。动机的主要功能包括:

（1）发动功能。动机具有唤起行为的始发功能，能驱使一个人产生某种行动，即能发动行为。但是动机引起行为，还需要一定条件，即提出与动机相应的目的，并为达到这个目的去行动。

（2）选择和导向功能。动机是人们评价周围事物和进行学习的基础，能指导人们做出相应选择，从而使行动朝着特定的方向、预期的目标进行。

（3）强化功能。动机具有保持和巩固行为的作用。行为的结果对人的动机有很大影响。动机会因良好的行为结果使行为重复出现，得到加强:动机也会因不良的行为结果使行为受到削弱或减少，致使行为消失。

4． 何谓部门化? 部门化的形式有哪些? 这些不同形式有何特征?

【答案】组织部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。

组织部门化的基本形式与特征比较:

职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的，而其余几种则是按工作的结果标准来划分的。

（1）职能部门化

职能部门是一种传统而基本的组织形式。职能部门化是指按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。

优点:①能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动; ②符合活动专业化的分工要求，能有效地发挥员工的才能，有利于管理目标的实现。

缺点:①资源过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工; ②助长部门主义风气，使部门间难以协调; ③职权过分集中，不利于高级管理人员的培养和提高，不利于“多面手”的人才成长。

（2）产品或服务部门化

按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法。

优点:①有助于促进不同产品和服务项目间的竞争，有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整; ②为“多面手”的成长提供了较好的条件。

缺点:①需要更多的“多面手”管理各个产品部门; ②可能存在的本位主义倾向影响企业总目

标的实现; ③某些职能部门的重复导致管理费用的增加; ④增加了对“多面手”式人才的监督成本。

（3）地域部门化

指按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。

优点:①织织可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营:②地区管理者可以盲接而对本地市场的灵活需求政策; ③通过当地招募职能部门人员，可以争取良好的环境，开拓市场，减少外派成本，减小不确定性。

缺点:①可以派出的地区主管稀缺，且难以控制; ②职能结构重叠导致管理成本过高。

（4）顾客部门化

指根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。

优点:①通过设立不同的部门满足目标顾客的需求，同时能有效获得用户真诚的意见反馈，有利于企业改进自己的工作; ②持续有效地发挥自己的核心特长，不断创造顾客需求，从而建立持续性竞争优势。

缺点:①可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突:②需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员与一般人员; ③顾客需求的转移，可能导致无法时刻明确顾客的需求分类，造成产品或服务结果的不合理，影响对顾客需求的满足。