在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（） 营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化。 营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化。 环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化。 环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化。 营销环境的内容是不会变化的。
经水传播的传染病的流行特征有（）。 发病年龄有差异，新迁入者易发病，源居住区的病例多集中于儿童。 病例分布与供水范围一致，有饮用同一水源的历史。 除哺乳婴儿外，发病无年龄、性别、职业的差异。 常受污染的水源病例可终年不断，发病呈地方性，一次大量污染可导致爆发。 停止使用污染的水源等措施后可控制流行。
矛盾的同一性
疫源地的范围大小随病种及时间而变动，其取决因素有（）。 传染病发生的季节。 传染源的存在时间和范围。 传播途径的特点。 周围人群的免疫状况。
转轮藏
以显性感染为主的传染病有（）。
