题目：专业咨询服务公司运维管理系统设计与实施

本论文通过研究专业咨询服务公司经过10 多年的信息系统建设中存在的问题，为了便于管理并提供更好的服务，提出了IT运维管理系统的整体解决方案。

首先，本文在专业咨询服务公司信息系统研究的绪论中，分析比较国内外应用IT运维管理系统现状，提出专业咨询服务公司运维管理系统的研发需丛企业业务战略出发。

其次，通过需求调查分析，发现目前运维管理中服务支持不到位等不足。提出IT运维管理解决方案应采用ITIL 的指导方针和原则，选取适当的IT运维管理工具（ITSM）进行规划实施，构建适合专业咨询服务行业特点的运维管理系统，切实符合实际的业务需求，有效避免故障，保证网络畅通、信息传递及时准确。本文概述了运维管理模式，分析了运维管理业务特点。系统设计方案中重点阐述了运维管理系统的逻辑架构、功能结构的方面。规划出事件管理、服务台管理、SLA管理、配置管理、故障管理等功能。

最后，通过系统测试与系统实施，阐述了实施的过程及成果和评价。实施的运维管理系统规范了IT运维服务流程，提高了工作效率，形成了知识积累，满足的业务需求。本论文还对取得的研究成果进行了归纳和总结，提出了需下一步改进的方向，并对IT运维管理系统前景进行了展望。

关键词：ITIL，运维管理，信息技术，流程