题目：网络舆情对政府危机公关的影响研究

摘 要随着网络媒体开放度和民众参与度的提高，各种政府危机事件，特别是地方政府的危机事件被不断披露。网络媒体对于这些事件的集中报导以及民众通过舆论的表达所迅速形成的意见反馈和讨论，由两者的互动所形成的网络舆情对于政府在处理危机事件时提出了更高的危机公关的要求。但是，目前政府对网络舆情的重视程度却远远不够，还不能对其进行有效的监管，在特定的情况下，网络舆情的自由发展还会诱发危机的产生。本文从政府危机公关的角度，从网络舆情对其的影响问题进行研究。首先解决研究的基础性问题，阐述研究背景和意义，梳理国内外研究现状。然后，分析了网络舆情的内涵、特点及对危机公关的意义。并通过构建网络舆情影响下的政府危机公关流程图，解释两者之间的联系。之后又以三鹿奶粉事件作为案例进行研究。最后，指出相应的解决措施、论文存在的不足以及未来研究方向。