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一、简答题

1． 何谓沟通? 管理沟通的功能是什么?

【答案】（1）沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。

（2）沟通在管理中的重要作用

①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;

②沟违是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径;

③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。

2． 简述管理者的角色。

【答案】管理角色是指特定的管理行为类型。根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入二类，如图所示。

图管理者的角色

（1）人际角色

人际角色指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，它归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是:

①代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。

②领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。

③联络者角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。

（2）信息角色

在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

①监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些

信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。

②传播者角色。管理者把从监督中获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。

③发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。

（3）决策角色

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

①企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。

②冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题，管理者必须善于处理冲突和解决问题。

③资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财务资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。

④谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。

3． 为什么说管理工作也是一门艺术？

【答案】管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。管理工作是一门艺术，在这里指的是创造性的方式、方法。管理的艺术性，指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式，没有放之四海而皆适用的方法。说管理工作是一门艺术的理由包括:

（1）管理总是在一定的环境中的管理。管理的最终目的是使组织适应环境，环境又在不断的变化发展，因此就不可能有一成不变的管理模式，管理的模式和方法要视具休情况而定。

（2）由管理的主要对象一一人所具有主观能动性和感情所决定的。人的主观能动性的基础是人能够积极地思维，能够自主地做出行为决定。管理工作者只有充分利用这种主观能动性，才能够将人们的积极性和创造性凋动起来，使他们自觉地为实现组织的目标去努力地工作。此外，人还富有感情，感情是最难数量化、模式化的东西。管理者要根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，采取相应的措施去解决所遇到的问题。

管理的艺术性告诉我们，要想做一个成功的管理者，学习管理理论知识是有必要的，但仅仅只有这一点还是很不够的。如果一个管理人员只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。从这种意义上说，管理工作就像其他各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性地、灵活地运用，这样才能取得预期的成效。

4． 激励中的强化理论及其行为修正。

【答案】（1）强化理论的概念

强化理论又称行为矫正理论，是由美国的斯金纳（B.F.Skinner ）提出的。强化理论认为，人

的行为只是对外部环境刺激所作的反应。该理论着重研究人的内在或外在行为结果对其以后行为的反作用。

，这种行为结果可以在一定程度上影响或强化是指对一种行为给予肯定或否定（奖励或惩罚）

控制该行为的重复出现与否。即，当行为的结果有利于个人时，这种行为就可能重复出现。

（2）强化理论的行为修正

强化理论的行为修正一般有以下四种方式:

①正强化，又称积极强化，是指用某种具有吸引力的结果对某一行为进行鼓励和肯定，使其重现和加强。这种有吸引力的结果在管理中表现为奖酬，如认可、赞赏、增加工资职位提升、高奖金、提供满意的工作条件等，这些可使员工的行为重现和加强。

②负强化，又称消极强化，是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不愉

，使员工为了减少或消除可能会作用于其身的某种不愉快的刺激，从快的后果（如批评、惩罚等）

而使其行为符合要求或避免作出不符合要求的行为。

③自然消退，有两种方式:一是对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或某种程度上的否定使其自然消退; 另一种是指原来用正强化手段鼓励的有利行为由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其逐渐消失。

④惩罚，是指用批评、降薪、降职、罚款等带有强制性、威胁性的措施来创造一种令人不愉快甚至痛苦的环境，或取消现有的令人满意的条件，以表示对某种不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。惩罚是阻止错误行为发生的方法，它的速度通常快于自然消退中的忽视手段，但其效果只是暂时的，并可能会在以后对职工产生不愉快的消极影响。

5． 决策的定义和含义。

【答案】决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。具体包括以下几方面的含义:

（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策; 也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。

（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

6． 分析控制的必要性。

【答案】由于理想的状态是不可能成为企业管理的现实的。无论计划制定的如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。因此，进行管理控制是有必要的，主要原因包括:

（1）环境的变化

如果企业面对的是一个完全静态的市场，其中各个影响企业活动的因素永不发生变化，那么，企业管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式组织企业经营，工人可以以相同的技术