对于位于住宅小区周边的营业厅来说，用户群的上班时间是营业厅的客流量低峰。 正确。 错误。
专场培训后培训记录报告营业厅经理留存即可，个人培训记录计入个人培训档案。 正确。 错误。
专场培训后无需培训记录报告，仅达到培训目的即可。 正确。 错误。
客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。 正确。 错误。
投诉统计报表管理不需要专人负责，只要做到出口严格把关，数据准确、信息无误、反馈及时即可。 正确。 错误。
营业厅经理仅须在新员工入职时安排职业道德规范和劳动纪律的内容培训，并在日常工作进行监督和考核。
