CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。 个性素质。 概念技能。 管理协调能力。 决策能力。 技术技能。
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。 A、建议。 B、咨询。 C、表扬。 D、投诉。
水环式真空泵的辅助装置由真空罐、（）、水管和阀门等组成。 A、叶轮。 B、弹簧。 C、轴承。 D、水箱。
客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。 交易型交换关系。 竞争烈交换关系。 增值型交换关系。。 互动式交换关系。 合作型交换关系。
水环式真空泵引泵的（）均由真空罐上引出。 A、工业水。 B、真空管线。 C、排水管。 D、抽吸槽车底油的管线。
点阵式打印机的关键部件是（）。
