● 摘要
随着互联网服务的多元化和持机用户服务需求的不断提高，中国移动通信公司网上营业厅系统应运而生，它是网上服务营销功能实现的统一入口。网上营业厅系统作为中国移动电子化营销渠道的重要组成部分，能够利用互联网的广泛、快捷的特点进行服务和营销。网上营业厅系统遵循以“客户为中心”的组织原则，致力于为客户提供方便、快捷和低成本的服务方式。网上营业厅系统整合中国移动通信集团网站资源，在全国范围内各省公司网站实现统一网站规划，统一业务管理，统一鉴权认证，统一网站风格，整合信息结构，实现全网信息共享。本文首先从网上营业厅所依附的BOSS系统的产品建设背景和BOSS系统的整体架构入手，对业务现状和用户需求进行了分析，讨论了它的设计目标。然后，详细介绍了网上营业厅系统总体方案的设计，包括BOSS系统的体系结构，网上营业厅系统的主要功能，网络拓扑结构以及BOSS业务接口平台的设计。最后描述了网上营业厅系统的设计和实现，包括系统框架和系统组件，并通过讨论主要模块详细设计的安全问题和关键问题的解决方案，并描述了系统的实现，包括页面实现和技术实现。该网上营业厅系统已经通过系统测试，并成功商用。提供全网统一的网上基本客户服务项目；实现省公司生产运营系统对网上客户服务功能的有效支撑；实现客户服务网站与其他网站的资源融合；建设了完整的网上客户服务体系。