题目：公安局办事大厅排队信息服务系统的设计与实施

随着服务行业信息化、智能化的快速发展，社会公众对服务办事效率要求越来越高，作为公众形象、服务理念的服务窗口则更受关注。在某市公安分局办事大厅承担着出入境业务与人口科业务的相关证件办理，办事大厅分为两层，一楼办理户政业务，二楼办理出入境业务，该市是个沿海开放城市，日均出入境日均办证在1300份以上。公安局办事大厅为了提高市民业务办理的满意度，使用了排队叫号系统。但由于业务办理需求量大，众多人员聚集到服务大厅，出现人满为患，市民需要长时间排队等候办理业务，服务满意度得不到提高。利用移动业务与排队叫号系统相结合，实现现场排队取号与短信取号共同使用办法，本文采用面向对象的需求分析方法，梳理了排队信息服务系统的排队叫号业务流程，采用了UML图进行系统设计，采用排队技术、短信技术、Web/Service技术、系统安全等关键技术，保证了排队叫号人得到及时通知，缩短了排队叫号的周期，以及和其它系统数据共享等难题。系统具有排队叫号、意见反馈等主要的功能架构，采用三层逻辑架构，以及公安局内部多种类型终端的物理拓扑结构。系统采用静态测试和动态测试相结合的测试方法，确保系统具有较强的安全性、快捷性和易操作性。本排队信息服务系统属于移动行业信息化应用的范例，主要是利用现代计算机技术代替人工排队的系统，通过信息化手段，使用户获得更好的业务办理信息，节省了时间，提升了服务质量及公安系统在用户的形象，加快了该市警务信息化建设的步伐，是移动行业信息化在其它行业的应用提供参考和借鉴的一个实例。