当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧 说明原因。 对客户的期望值表示理解。 提供更多的有效解决方案。 与客户据理力争。
炉头出现“生焦”现象，是由于炉头火道温度（）。 A．高。 B．低。 C．无影响。 D．以上都不对。
为什么说人的心理是对客观现实的反映？
煤气和空气是在焦炉的哪个部位进行混合燃烧的？（） A．炭化室。 B．燃烧室。 C．斜道区。 D．蓄热室。
客户开发人员潜在客户的管理主要是从（）与重要性两方面入手。 紧迫性。 预见性。 超前性。 盈利性。
煤料在炭化室内的停留时间被称为（）。
