价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（） 正确。 错误。
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（） 正确。 错误。
一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（） 正确。 错误。
生态环境影响评价进行污染源分析时，一般污染源分析包括（）。 正确。 错误。
配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（） 正确。 错误。
由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）
