应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。 引导用户说出问题重点。 探询客户希望解决的办法。 平息客户怒火，表明企业态度。 将客户反映的重要问题记录下来。
“幻影”2000于（）年首次试飞。 1978。 1979。 1980。 1981。
担保借款包括（）。 A、信用借款 。 B、保证借款 。 C、抵押借款 。 D、质押借款。
接待客户投诉时，用心聆听可以（）。 引导用户说出问题重点。 发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。 探询客户希望解决的办法。 客户反映的重要问题记录下来。
设计工装夹具时，一般要求定位、夹紧和松开过程既省力又快速，这是考虑（）的设计原则。 工艺。 安全可靠。 方便。 经济。
信息提供者向征信机构、金融信用信息基础数据库提供（）时，应（）信息主体本人，否则即违反条例规定，属于违法行为。
