投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。 表示抱歉后直接挂断电话。 向客户解释拒绝他们的原因。 不断的表示道歉。 建议客户向其它部门反馈。
（）是开磷发展历史上的第一次战略转型期。 1986至1998年。 1987至1999年。 1988至2000年。 1999至2001年。
风冷式发动机冷却系包括散热器、水泵、风扇、节温器等。
持有人对被金融机构收缴人民币的真伪有异议的，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请，经鉴定为真币的，应（） 由鉴定单位交收缴单位退还持有人。 由鉴定单位退还持有人。 由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还持有人，收回持有人的《假币收缴凭证》，盖有”假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。 由鉴定单位退还持有人，并收回《假币收缴凭证》。
以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。 向客户施压。 打断客户说话。 告知这是公司的原则。
按ABC管理法，A类货物的品种占（），而其总价值占货物总价值的（）。
