题目：客户服务决策支持系统的设计与实现

作为企业ERP整体解决方案提供商，面对越来越激烈的市场竞争，快速准确地预测产品成本，制定产品价格，是提高企业竞争力是的一个主要因素。客户服务决策支持系统便是在此需求推动下开发出来的一款用于确定企业所提供解决方案的成本、收益及价格的决策支持系统。客户服务决策支持系统以企业提供的整体解决方案为应用背景，以咨询顾问的需求为导向，通过成本及收益计算等多种途径对解决方案进行分析，以模拟仿真的方法预测不同定价方案的最终收益，最终为企业咨询顾问提供决策支持。论文详细讨论了客户服务决策支持系统的设计与实现。此系统基于Excel的二次开发，实现了产品成本预测、用户收益分析、定价方案比较、服务收益比较及模拟结果保存等五大功能，同时设计并实现了固定价格定价法、成本分析定价法、项目进度定价法、产品效用定价法、利润分享定价法及混合定价法等六种定价方案来对解决方案进行分析。系统分为四大功能模块，分别是数据采集子系统、成本分析子系统、收益分析子系统及定价决策子系统。通过采用基于MVC模式的体系结构设计，系统被分为了Windows Forms层，Event Controller层和ERP Artifacts层。目前，客户服务决策支持系统已经通过测试，投入到实际的使用中，比较好的完成了预期的目标。