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一、简答题

1． 企业信息管理具有哪些职能?

【答案】企业信息管理具有以下职能:

（1）企业信息管理规划

可以把一个企业的信息化发展过程分为初级、系统集成、成熟、电子商务等四个阶段。企业在进行信息管理的规划时，应首先明确本企业当前处于企业信息化发展的哪一个阶段，进而根据该阶段的发展特征制定今后的发展规划。做好规划工作是企业信息管理各项工作得以顺利开展的前提保证。

（2）企业信息管理计划

企业信息管理规划确定了企业信息管理的目标和总体思路，而企业信息管理计划则是依据企业信息管理规划中制定的总体思路实现信息管理目标的具体工作方案。

（3）企业信息管理组织

企业信息管理组织设置的目的就是使得企业的所有信息管理人员按照一定的组织形式尽职尽责地实现企业的信息管理目标。不同规模、不同性质的企业，其信息管理组织的结构模式不同。

（4）企业信息管理领导

企业的信息管理是一个长期而复杂、投资大而涉及面广的工作。企业信息化及企业信息系统的实施将会影响到企业管理工作的制度和方法，还会涉及管理机构的调整。

（5）企业信息管理控制

控制的过程实质上就是计划的实施过程，有什么样的信息管理计划，必然有什么样的信息管理控制。

2． 企业如何选择恰当的知识管理战略模式?

【答案】企业所处的行业特点、产品特点等是企业选择变革型模式或持续型模式的依据，需要根据企业的实际情况选择知识管理战略模式:

（1）如果企业所处的行业发展较平稳，产品技术较成熟，应当选择持续型的知识管理战略模式;

（2）如果行业竞争剧烈，产品技术刚刚起步，应当选择变革型的知识管理战略模式;

（3）生产标准化产品的企业需要采用编纂化的知识管理战略;

（4）生产个性化产品的企业需要采用人性化的知识管理战略。

3． 西方早期管理思想是如何产生的? 当时的代表性思想主要有哪些?

【答案】（1）西方早期管理思想的产生

18世纪中叶，蒸汽和机器引起了工业生产的革命，现代大工业开始代替工场手工业。产业革命后，工厂成为西方工业生产的主要形式，从而使生产组织日趋复杂。工厂内部的组织和管理的迫切性引起了资本家的注意。管理理论的形成与发展经历了一个漫长的过程。在长期管理实践活动的基础上产生了早期的管理思想。亚当·斯密、罗伯特·欧文以及查尔斯·巴贝奇被认为是这一时期的代表人物。

①亚当·斯密的“经济人理论”认为，劳动是国民财富的源泉，人们所消费的生活必需品取决于国民劳动的熟练程度、技术和能力以及从事有用劳动的人数占社会总人口的比例。他指出，劳动所创造价值是劳动者工资和利润的来源，工资越低，利润越高; 反之，工资越高，利润越低。因此，劳动分工是人们追求最大经济利益的结果。他指出，劳动生产力的最大进步以及运用劳动所表现出的熟练技巧和能力，是劳动分工的基本依据。

②罗伯特·欧文的以人为中心的管理思想首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人居住条件。他的改革试验证实，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润。

③查尔斯·巴贝奇的利润分配管理思想认为，工人与工厂主之间既存在利益冲突，又存在共同的利益，这就需要通过利润的科学分配来调节，应建立“利润分配”制度，下人可以按照其承担的下作和在生产中所作的贡献分到工厂利润的一部分。

（2）有代表性的早期管理思想

①泰罗的科学管理理论。

科学管理的主要内容有:

a.T 时利用的科学化、劳动方法的标准化。这是科学管理的基础，它的目的就是找出完成工作的最好方式的标准。

b. 挑选工人，按标准方法对工人进行训练，以代替师傅带徒弟的传统培训方法。不同人具有不同的能力，管理者的责任就在于为每项工作找出最适合这项工作的人选，对他们进行训练，使其成为一流工人。

c. 实行有差别的计件工资制。要在管理部门与工人之间建立良好的合作关系应从物质上激励工人的劳动积极性，应建立刺激性的工资制度。

d. 组织改革。改革包括两个内容:一是把计划职能和执行职能分开; 二是实行职能工长制。 ②法约尔的管理过程理论。该理论把管理看做一组普遍的职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。主要观点和贡献如下:

a. 经营不同于管理。经营包括六项职能，而管理仅是其中的一项。经营的六项职能是:技术职能，财务职能，安全职能，会毛! 一职能，管理职能。

b. 十四项管理原则。包括:分工、权威与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级链、秩序、公平、工作稳定、首创精神、集体精神。

c. 管理的要素在经营的六大职能中，管理职能最为重要。管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制五个方面。

③马克斯·韦伯的行政组织理论。该理论认为“理想的行政组织体系”应该具有以下特点; a. 明确分工。确定一个成员的权力和责任，并使之合法化。

b. 等级系统。各种职位按照权力等级组织起来，形成自上而下的等级系统。

c. 人员的任用。完全根据职务要求，通过正式考试和教育训练，来挑选组织中的所有成员。 d. 职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明确的升迁制度，他们是“专职的”公职人员。 e. 遵守规则和纪律。管理人员必须遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序。

f. 组织中人员间的关系。完全以理性为基础，只是职位关系而不受个人情感的影响。

g. 职业定向。管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，他们有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是职业管理人员。

4． 知识管理的含义和包含的范围是什么?

【答案】（1）知识管理的含义

知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表达信息的过程，目的是改善雇员对特定问题的理解。

（2）知识管理的范围

①目标与过程相结合。在企业中，知识可以被看作目标，这个观点强调人们进行知识管理的方法。把知识当作目标可以导致管理者关注诸如数据库、数据仓库等知识存储机制。从这种观点出发，人们管理知识时偏重识别、收集、组织、储备知识。另一种观点把知识看作过程，即由知识的分享、学习、沟通等活动组成的动态过程。把知识看作过程超越了静态观点，是在接受“知识是组织的重要资源”这一观念的基础上做出的发展，认为知识可以动态地演化，个人之间、部门之间、企业之间都可以通过媒介相互传播知识。

②行为与潜在价值相结合。对知识管理也有区分:行为和潜在价值。前者偏重知识存在组织的行为中，即物理的或社会的对象中，如技术、常规、标准操作规范、蓝图、产品、过程、数据库，甚至组织的地理布局，这种观点强调知识的实证性质。后者强调知识是为组织创造新则一富的一种可能。

③对信息的管理与对人的管理相结合。关于知识管理的研究，是沿着两条线进行的:一条是把重点放在信息管理上，因为信息是知识的载体，通过对信息内容和信息工具的管理来实现知识管理。从事这方面工作的人大都具有信息技术与计算机专业背景，他们致力于信息系统、人工智能等工具方面的研究。另一条主线则是把重点放在人的管理上，研究者大都是具有社会科学与人文科学专业背景的人，他们着重研究人的行为、技巧和思维方式。

5． 国际市场进入模式主要有哪些? 如何进行选择?

【答案】（1）国际市场的进入模式

①出口模式