目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（） A、＊。 B、＃。 C、０。 D、９。
外币通存通兑业务包括：（）和特殊业务（是指客户在代理网点办理修改密码、挂失申请/撤销、存折补登及满页换折等业务）。 现金通存。 现金通兑。 转账。 账户查询。
通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（） A、流程建立。 B、流程评估。 C、流程整合。 D、流程审定。
能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程，以及各环节的处理时间的表达形式是哪一种？（） A、标准流程图。 B、矩阵式流程图。 C、矩阵式时间表流程图。 D、流程操作手册。
利率的一般结构
在颁发除学生驾驶员执照外的其它驾驶员执照上，应签注下列相应的等级：（）。
