题目：齐鲁证劵客户关系管理系统的设计与实施

本课题来源于本人所工作的齐鲁证券公司目前正在实施的一个客户信息管理项目，该项目旨在解决日益增加的客户数量和不同客户分类带来的巨大工作量而导致的工作效率低下，客户服务满意度不高的现状，以期降低人工管理成本，提高客户服务满意度，达到企业经营效益的提高。因为随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争越演越烈，产品和服务的差异越来越小。以产品为中心、以产品销售为目的的市场策略渐渐被以客户为中心、以服务客户为目的的市场战略所取代，能够迅速掌握客户对产品需求的趋势、加强与客户的关系、有效挖掘和高效管理公司的客户资源，就能够在市场竞争中获得优势，并立于不败之地。各企业、券商及客户连成一片的价值链是企业之间竞争的核心，因此为齐鲁证券公司开发一套客户关系管理系统成为必然趋势。

该系统所面向的是齐鲁证券的所有客户。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、使用安全的要求出发，采用Visual Studio 2010作为系统开发工具，ASP.NET为开发平台，SQL Server 2008作为后台数据库，并在基于BS的三层架构模式的基础上来开发客户关系管理系统，旨在实现利用数据库来存储、管理大量客户数据信息，设计并完成对其各种客户数据的分类、查询和统计，尽可能实现友好的操作界面。

齐鲁证券公司客户关系管理系统将大大提高客户满意度和公司产品成交率，提高公司员工的工作效率，发掘潜在客户价值，从而提高企业盈利。该系统将给齐鲁证券整个公司的信息化建设带来深远而有意义的影响。