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一、名词解释

1． 社会工作价值

【答案】社会工作价值是指社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。社会工作所奉行的价值与其他领域所奉行的价值以及社会一般价值既有联系，又存在明显的区别。

2． 社会工作实习督导

【答案】社会工作实习督导是使学生有效学习并保证社会工作服务质量的一个手段。督导的目的在于使被督导者能够学习专业社会工作者的行为、角色，将社会工作的理论知识、价值与技巧内化，并学习按照专业社会工作者的职责有效率地完成工作，提供有质量的社会工作服务。

3． 社会角色

【答案】社会角色是一个社会学的概念，它是指与人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套行为规范，或者说，它是反映社会位置的一套行为模式。

社会角色一般是成对存在的，即只有两个社会位置上的人相互关联时，它们之间才发生权利、义务关系。同时也有可能一个人处于与他人的多种联系之中，即一个人可能担当多种角色，社会学称这种现象为复式角色。

4． 结果评估

【答案】结果评估是对机构运行或服务结果的评估。结果评估关心的是机构所提供的服务的实际效果，这种效果与预期效果的关系以及达成这种效果的原因及影响因素。社会服务的效果常包括服务的受益人数、受益人结构及影响深度等。

5． 非干扰性研究

【答案】非干扰性研究是不接触研究对象的研究技术，工作对象不受研究过程和场景的影响而变化是其根本特征。主要包括三个类型，即现存统计资料分析、历史或比较分析、内容分析。

二、简答题

6． 简述社区工作中关系建立的技巧有哪些?

【答案】（1）与群众初步接触的技巧

对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开:

①介绍自己:工作者要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式。 ②展开话题:在获得对方接纳或不拒绝的情况下，工作者要抓住时机，继续交谈使内容逐步转向正题。注意避开一些敏感的话题，从普通、容易回答的问题提问，话题要从简单到复杂，由具体到一般再到抽象; 由感性到理性; 由浅入深，也可运用周围正在发生的事情来展开话题。

③维持谈话:为了减少访问对象的疑虑并使其精神放松，应尽旱根据谈话的目标，继续谈话。此时谈话的方式也从封闭式转为开放式的，尽可能地摸索居民的真实感受。工作者要用心聆听，积极、主动地了解和理解、提问、测试对象，体谅、周到地关心访问对象本人及其家庭情况，令其感受到温暖。

④初次接触不要太长，除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解，临别留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络工作者。

（2）与服务对象谈话的技巧

①选择访问的时间。目的不同，对象不同，选择的时间也应有所区别。

②准备话题，引导访问的开始。如提前了解访问对象的需要。可直接谈论对方的兴趣或展现工作者的吸引力，促使其继续对工作者发生兴趣。

③在谈话过程中要积极倾听，运用同理等技巧增强谈话的有效性。

（3）社区关系联络，建立形象的技巧

①工作者可以通过拜访社区的重要人物与社区机构人员，与他们进行交流沟通，进行宣传。 ②通过举办社区活动，与社区工作人员、社区居民等建立良好的关系，吸引社区居民，建立自己良好的社会形象。

（4）处理与政府部门、社会团体、政治团体的关系的技巧

①了解这些组织的日的、任务、结构，组织文化的表现和特点。

②注意关注组织内有影响的人士，表面人物与真正有影响力的人是有分别的，要取得组织内有影响力的人员的信任。

③注意组织内的成员执行任务的表现、价值观和性格，通过观察找到哪些是工作者要接触、交往的成员。

④应为各部门、组织机构建立档案。

7． 简述残疾人社会工作和社会功能。

【答案】残疾人社会工作和社会功能主要体现在:

（1）残疾人社会工作的含义残疾人社会工作是指社会工作者运用专业的知识、价值观和方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服环境障碍，挖掘自身潜能，从而使他们平等地参与社会生活、分享社会发展成果的专业活动。

残疾人社会工作，主要包括四个要素:

①残疾人个体或群体;

②社会工作者;

③助人自助原则;

④基于系统的残疾知识之上的专业助人态度、方法和技巧。

（2）残疾人社会工作的社会功能

①残疾人社会工作体现了社会公正原则。

现代意义上的公正，突出表现在生存权、就业权、受教育权和社会保障权等基本权利上。只有对社会成员的基本权利予以切实的保证，才能从根本上实现个体的发展和社会的发展。

②残疾人社会工作具有社会安全的功能。

残疾人群体是社会中的特殊脆弱群体，其生活压力大、经济承受力低、风险抵御力弱。因此，广泛开展残疾人社会工作无疑有助于发现问题、解决风险隐患，防患于未然。

③残疾人社会工作具有社会发展的功能。

残疾人社会工作除了满足残疾人基本的物质需要外，还给予他们安全感和尊重感，有利于实现他们的自身价值。

8． 简述我国矫正社会工作的主要内容。

【答案】矫正社会工作的主要内容就是改变罪犯与社会不相适应的心理结构、价值观念和行为方式。具体到我国的矫正体系和矫正制度中，就是通过监狱的狱政管理、教育改造和劳动改造，促使罪犯弃恶从善、重新做人。

（1）狱政管理

狱政管理是监狱对服刑犯人执行刑罚的过程中所实施的各项具体的行政管理活动，包括对罪犯的监督管理、生活卫生管理、考核奖惩管理等具体内容，是监狱日常活动最主要的内容。通过狱政管理，完成对罪犯的监督和管理，解决罪犯的衣食住行等问题，保持罪犯的个人卫生和监狱内的环境卫生，对犯人的表现和行为进行考核奖惩。

（2）教育改造

教育改造是对罪犯思想、观念、价值和人格的重塑过程，也是对罪犯进行文化教育和技术教育的过程。通过思想教育，改变罪犯错误的思想观念，重塑他们的人格和自我。通过文化和技术教育，提高罪犯的素质，为他们重返社会创造条件。

①思想教育

思想教育的主要内容包括:

a. 法制教育

法制教育主要包括法律基础知识的教育和认罪的教育两个内容。

b. 道德教育

道德教育主要包括人生观教育、社会公德教育和集体主义教育。

c. 前途教育

罪犯被判刑关进监狱以后，往往会对自己的前途失去信心，认为自己的一生都没有希望了，因此给他们以重新做人的前途和信心就成为前途教育的核心内容。