2018年山东大学现代物流研究中心840管理学之管理学—原理与方法考研基础五套测试题
● 摘要
一、名词解释
1． 学习型组织
【答案】学习型组织是彼得. 圣吉在《第五项修炼》中所倡导的一种组织类型。它是一种不同凡响、更适合人性的组织模式，由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有坚切的生命力与实现梦想的共同力量，不断创新，持续蜕变。
在学习型组织中，人们胸怀大志，心手相联，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时辅以使成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而在真正的学习中领悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与周遭的世界产生一体感。
学习型组织的五项修炼分别是自我超越、改善心智模式、创建共同愿景、团队学习和系统思考。
2． 平衡记分片
【答案】平衡计分卡是由美国罗伯特·S ·卡普兰和大卫·P ·诺顿创建的一套将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理力一法，关注财务、顾客、内部流程和创新与学习四个领域，适用十对部门的团队考核。
3． 组织创新
【答案】组织创新是指管理的创新职能在企业组织方面的运用过程，组织创新主要包括企业制度创新、企业层级结构创新和企业文化创新。
（1）企业制度创新。企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的。知识经济的到来挑战着传统的企业制度，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者方向变化，企业制度结构正从“资本的逻辑”转向“知识逻辑”，这也就要求企业进行制度创新。
（2）企业层级结构创新。层级结构曾是人类组织结构的伟大创新，目前仍是企业的主要特征。作为工业企业的主要组织形式，层级结构曾表现出如下主要特征:直线指挥，分层授权; 分工细致，责权明确; 标准统一，关系正式。随着社会发展的加快，原来企业“金字塔”型的层级结构逐渐不能适应企业发展的需要，组织扁平化、网络化、分权化是近年来企业层级结构创新的重要趋势。
（3）企业文化创新。企业文化是企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为
准则和行为方式。知识经济将改变工业社会企业文化的基础，从而使企业文化带来以下方面的调整:企业文化将成为知识经济条件下企业管理的手段，甚至是主要的手段; 企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营的副产品; 企业文化将从记忆型转变为学习型; 企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值和行为准则的存在。
4． 直线职能制与事业部制
【答案】直线职能制是把军队式的直线制和泰罗的职能制结合起来形成的。其特点是以直线为基础，在各级主要负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋。职能部门拟定的计划、方案统一由直线领导批准下达，职能部门无权直接进行指挥，只起业务指导作用，实行主管人统一指挥与职能部门参谋、指导相结合。这种结构主要适用于简单稳定的环境，适用于标准化技术进行常规性大批量生产的场合。
事业部制组织结构是指按照组织所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部的组织结构类型。在这种设计下，每个单位或事业部拥有较大的自主权，事业部经理对本单位的绩效负责，同时拥有战略和运营决策的权力。公司总部通常扮演业务外部监管者的角色，协调和控制各事业部的活动，同时也提供诸如财务和法律方面的支援服务。但是，各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往从本部门出发，忽视整个组织的利益，影响各事业部之间的协作。
二、简述题
5． 组织中参谋发挥作用的方式有哪几种?
【答案】组织中参谋发挥作用的方式主要包括:
（1）参谋专家向他们的直线上司提出意见或建议，由后者把建议或意见作为指示传达到下级直线机构。这是纯粹的参谋形式，参谋与低层次的直线机构不发生任何联系。
（2）直线上司授权参谋直接向自己的下级传达建议和意见，取消自己的中介作用，以减少自己不必要的时间和精力消耗，并加快信息传递的速度。
（3）参谋不仅向直线下属传达信息、提出建议，并告诉后者如何利用这些信息，应采取何种活动。这时，参谋与直线的关系仍然没有发生本质的变化。参谋仍然无权直接向直线下属下命令，只是就有关问题与他们商量，提出行动建议。如果直线下属不予理睬或不予重视，则需要由直线上司来发出行动指示。
（4）卜级直线主管把某些方面的决策权和命令权育接授予参谋部门，即参谋部门不仅建议下级直线主管应该怎么做，而且要求他们在某些方面必须怎么做。这时，参谋的作用发生了质的变化，参谋部门不仅要研究政策建议或行动方案，而且要布置方案的实施，组织政策的执行。
6． 简述控制的基本原理。
【答案】（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫祸合。控制论就是研究藕合运行系统的控制和调节的。
（2）为了控制祸合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z 。控制标准Z 的值是不断变化的某个参数s 的函数，即Z=f（s ）。
（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z 之间的偏差，从而实现对系统的控制。
7． 简谈正式组织与非正式组织的关系。
【答案】正式组织是指两个或两个以卜为了实现共同的目标，通过正式结构形成的组织群体。而非正式组织是人们在共同的工作和活动中，由于共同的感情、兴趣或观点而结成的非正式小团体。
（1）正式组织对非正式组织的影响主要有:正式组织对非正式组织的形成提供了条件; 正式组织对非正式组织的发展提供了条件。
（2）非正式组织对正式组织的积极影响主要有:
①非正式组织为正式组织的产生创造条件。人与人之间，非正式接触形成的心理基础、习惯、行为力式，有助于正式组织的沟通和理解的顺利实现，为正式组织的正常运转创造条件。
②非正式组织赋予正式组织以活力。离开非正式组织，正式组织仅仅是一堆干巴巴的职能、制度、程序和目标，仅仅是理性的、机械性的行为系统。有了人们相互之间的非正式的接触、感情交流、认同、刺激，才赋予正式组织以血肉、活力和创造性。这种非正式的、无意识的心理状态和行为，客观上会影响到正式组织的运转。
③促进信息沟通。组织中，不可能事无巨细都通过正式的信息沟通方式来传递。事实上，非正式组织承担了相当可观的信息沟通量。非正式组织形成的共同理解基础和同质化思维方式，为共同理解创造了条件，大大提高了信息沟通的效果。此外，非正式接触本身就是一种信息沟通过程。 ④有助于维持正式组织的内聚力。非正式组织给个人提供了某种感情交流、心理认同、相互理解等方面的心理满足，甚至影响个人的价值偏好，因而，有助于强化个人的协作意愿，维持正式组织的内聚力，培养个人对组织的忠诚。
⑤维护个人完整人格。正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格性支配，一定程度上导致人格偏离。非正式的接触，有助于维护个体自尊心、自主选择和人格整体感，能弥补正式组织的缺陷。
（3）非正式组织对正式组织的消极影响主要有:
①非正式组织的目标若与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生不利的影响。 ②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。有些人虽然有过人的才华和能力，但非正式组织的一致性可能要求小允许他冒尖，从而使个人才智不能得到充分发挥，小能增加对组织的贡献，这样便会影响整个组织工作效率的提高。
③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。这并不是因为所有非正式组织的成员都不希望改革，而是因为其中大部分人害怕变革会改变非正式组织赖以生存的正式组织的结构，从而威胁到非正式组织的存在。
总之，在企业中，正式组织和非正式组织是互相促进、互相发展的过程。