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一、名词解释

1． 计划

【答案】计划是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。它是对行动的预先设计。

（1）在管理学中，计划具有两重含义:①计划管理工作。管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一; ②以规划、预算等为主体的具体的计划形式。它们是实施计划管理职能的书面文件。其实，计划工作和计划形式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。

（2）计划的分类。企业计划根据计划的广度，可分为战略性计划、战术性计划; 根据计划的时间尺度，可分为长期计划、中期计划和短期计划; 根据计划的层次，可分为目的或使命、口标、战略、政策、程序、规则、项目和预算等。

（3） 计划编制的主要步骤为:确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→确定主要计划→制定派生计划→制定预算，用预算使计划数字化。

2． 程序控制

【答案】程序控制是指一种按照设计的控制标准进行控制的控制方法。控制标准Z 值是时间t 的函数，即Z=f（t ）。在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行运作。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都具有程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。

3． 工作轮换

【答案】工作轮换是指使各级主管人员在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。工作轮换有两种具体形式:一是受训者到不同部门考察工作但不会介入所考察部门的工作; 二是受训者介入不同部门的工作。工作轮换有利于促进员工对组织不同部门的了解，从而对整个组织的运作形成一个完整的概念; 有利于提高员工的解决问题能力和决策能力，帮助他们选择更合适的工作; 有利于部门之间的了解和合作; 但也会存在诸如增加培训费用、难以培养专业化人才等不足。

4． 职务轮换

【答案】职务轮换是指通过横向的变换，使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法。一方面，职务轮换可以在一定程度上消除专业分工过细带来的弊端，使员工有机会承担多种工作任务，学会多种工作技能; 另一方面，职务轮换可以使员工全面了解整个组织的不同工作情况，培养更广阔的工作视角，为员工今后的发展和升迁打下基础，从而有利于培养全面的高级管理人才。

5． 变革型领导者

【答案】“变革型领导”作为一种重要的领导理论起源于美国政治社会学家詹姆斯·麦格雷戈·伯恩斯的经典著作《Leadership 》。他将变革型领导者（transformational leaders）定义为，领导者通过让员工意识到所承担任务的重要意义和责任，激发下属的高层次需要或扩展下属的需要和愿望，使下属为团队、组织和更大的政治利益超越个人利益。他们激励和鼓舞下属取得辉煌的成就。他们关注每一个下属的兴趣所在与发展需要; 他们帮助下属用新视角看待老问题从而改变了下属对问题的看法; 他们能够激励、调动和鼓舞下属为实现群体目标付出更大的努力。

变革型领导行为的前提是领导者必须明确组织的发展前景和目标，下属必须接受领导的可信性。其主要特征为:①超越了交换的诱因，通过对员工的开发、智力激励、鼓励员工为群体的目标、任务以及发展前景超越自我的利益，实现预期的绩效目标。②集中关注较为长期的目标，强调以发展的眼光，鼓励员工发挥创新能力，并改变和调整整个组织系统，为实现预期日标创造良好的氛围。③引导员工不仅为了他人的发展，也为了自身的发展承担更多的责任。

二、辨析题

6． 信息采集工作的质量的唯一标准是信息的真实性。

【答案】这种观点是错误的。衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用，而判断信息是否有用则要看信息是否具有以下三个特征。具体内容如下:

（1）高质量

质量是有用信息最重要的特征。质量方面的要求又可细分为以下几方面:

①高质量的信息必须是精确的;

②高质量的信息是排列有序的，而不是杂乱无章的;

③信息传递的媒介对质量有重要影响。

（2）及时

多数管理工作需要及时的信息。许多日常工作是时间敏感性的，如组织必须迅速做出如何应对环境的决策。及时的信息有以下几方面的要求:

①管理者一有需要就能获得信息，是对及时的信息的首要要求;

②及时的信息的另一个要求是信息要反映当前情况;

③及时的信息的最后一个要求是信息要频繁地提供给管理者。

（3）完全

信息要想有助于管理工作的有效完成，那么它必须是完全的。信息的完全性有以下几个方面的具体要求:

①信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并采取切实有效的措施; ②信息应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，使管理者对现状有一定深度和广度的了解。

因此，信息采集工作质量的评价标准包括高质量、及时和完全。

7． 管理的基本原理主要包括:整体性原理，动态性原理，开放性原理，环境适应性原理以及综合性原理（ ）

【答案】错

8． 一般来说，控制标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。

【答案】T

作为管理的职能，计划、组织、领导、控制是一个循环的过程，一般来说，计划是一个管理周期的开始，控制的标准也必然产生于计划中，但是作为上一阶段的控制结果也会影响到下一阶段的计划的制定。

三、简答题

9． 简述企业资源计划的实施过程。

【答案】企业资源毛! 划的实施过程主要包括:

（1）项目的前期工作（软件安装之前的阶段）。

①领导层培训及ERP 原理的培训;

②企业诊断;

③需求分析，确定目标;

④软件选型。

（2）实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）。

①项目组织;

②数据准备;

③系统安装调试;

④软件原型测试。

（3）模拟运行及用户化，这一阶段的目标和相关的任务是:

①模拟运行及用户化;

②制定工作准则与工作规程;

③验收。

（4）切换运行。