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一、简答题

1． 企业在决定是否选择第三方物流企业时，应该考虑哪些因素?

【答案】对于第三方物流企业的选择应非常谨慎。在选择第三方物流企业时，需要考虑以下问题。

（1）第三方物流企业的总体能力是否胜任外包的项目，包括规模化和专业化水平如何，信息化程度是否满足信息高效传递和方便查询的要求，运输、仓储、装卸搬运、配送、包装加工等物流环节的能力如何，是否与各专业物流企业建立了紧密合作的关系。

（2）第三方物流企业能否提供定制化的物流实施方案，在时间和服务方式卜能否满足企业的特殊要求等。

（3）第三方物流企业的资信程度如何，对物流服务过程中的商品损毁、缺失如何进行赔偿。

（4）第三方物流企业的物流服务报价和物流服务水平是否匹配。

（5）第三方物流企业的服务费用结算条款如何，是否允许一定期限的延期支付。

在确定第三方物流企业以后，企业应与其签订物流合同，将物流服务要求细化。在物流外包的过程中，由于服务要求没有量化或不明确，会导致企业与第三方物流企业之间的理解出现偏差，第三方物流企业认为己经达到甚至超过服务要求，而企业则认为第三方物流企业未认真履行合同条款的有关规定。为此，应在物流合同中详细列举第三方物流企业所应具备的条件和达到的服务要求，能够量化的指标应尽可能量化，以减少不必要的扯皮和纠纷。

2． 企业实施绿色物流应从何入手呢?

【答案】在具体的运作过程中，绿色物流应从以下几方面入手。

（1）物流环节的绿色化

①绿色运输

运输过程中的尾气排放是造成大气污染的主要原因。绿色运输的具体措施包括:a. 使用清洁能源的运输工具或排放标准要求严格的运输工具，降低废气排放量; b. 对工厂、配送中心的地理位置进行合理的布局与规划，缩短运输路线，实现节能降污的目标:c. 积极使用第三方物流，提高车辆装载率; d. 加强运输过程中的安全管理，避免在运输易燃易爆品、化学品等危险原材料或产品的过程中可能引起的爆炸、泄漏等事故的发生等。

②绿色存货管理

在仓库建设前应进行相应的环境影响评估，避免仓库对周围环境的不利影响。如易燃易爆品

仓库不应设在居民区，有害物品仓库不应设在重要水源地附近。在仓储过程中，妥善对货物品质进行保护，防止有害物质对货物的污染。对危险品的仓储进行严格的管理，防止危险品发生泄漏、爆炸等事故，对环境造成污染。

③绿色装卸搬运

积极采用节能降耗的装卸搬运设备，合理设计装卸搬运的路径。积极采用托盘、集装箱既是提高装卸搬运效率的重要手段，又是绿色装卸搬运的重要体现，可以减少对包装物的消耗，减少货物的损失，降低货物损毁、泄漏对环境造成的污染。

④绿色配送

通过有效地配置配送车辆，合理规划配送中心及配送路线，采用排污量小的货车车型，提倡共同配送，提高往返载货率等手段，达到降低能源消耗、减少污染排放量的目的。例如，积极开展夜间配送，可以避免白天的交通堵塞，节省燃料，降低排放量。

⑤绿色包装

绿色包装应符合以下特性:包装材料节省，利用率高，不出现过剩包装; 包装过程节约能源; 包装材料环保，对产品和人体不构成危害; 包装物易于回收和再循环使用; 包装材料在自然界容易降解等。

⑥绿色流通加工

积极提高流通加工的比例，通过变消费者分散加工为集中的流通加工，以规模作业提高资源的利用效率，便于集中处理消费品加工过程中所产生的废弃物，减少消费者分散加工所造成的环境污染。同时，在流通加工过程中，要优先选择能耗小、污染少的加工设备，加强对流通）加工人员的合理组织和有效管理，减少对资源的消耗和对环境的污染。

（2）回收物流的积极开展

对于使用过的废旧物品中的再生资源，如果废弃不用，不但白白形成浪费，而且对自然环境构成很大的压力。而积极开展回收物流，则能够充分利用现有资源，减少对原材料的需求，缓解对稀缺资源所构成的巨大的供应压力，对环境的排放量也大大减少。

（3）废弃物流的合理组织

对于废旧物品中基本或完全失去使用价值的部分，如果不对其进行适当的处理，任由其排放到环境中，将严重污染环境，不利于人类的可持续发展。合理组织废弃物流，可以使废弃物的排放更加科学、合理，达到保护环境、实现可持续发展的目的。

3． 大规模定制的基本框架是什么? 它对于生产物流优化有哪些影响?

【答案】（1）大规模定制的基本框架

大规模定制的有效开展，需要建立便利的顾客订货系统、敏捷的产品开发系统、柔性的产品制造系统、高效的物流支持系统四个支撑系统，并满足技术、组织、人员三方面的保证条件。

①便利的顾客订货系统充分满足顾客需要是大规模定制的特色所在，详细了解顾客订货要求是大规模定制的首要环节。为此，必须建立便利的顾客订货系统。对于服装等顾客难以量化的产品而言，到专卖店在店员的帮助下进行量身定做，由顾客对可供选择的颜色、款式、布料进行个

性化的组合，不失为有效的订货途径。电子商务的发展，为大规模定制提供了新潮、快捷的订货途径。互联网使企业能轻松自如地同每一个顾客进行持续的一对一的对话，不费劲就可以收集到大量的数字化定制要求，确切了解顾客的爱好并做出迅速的反应，满足顾客的一切要求。对于电脑、汽车、个性化CD 等便于量化的产品，网络订货十分力一便。

在大规模定制的顾客订货系统中，需要采集以下几个方面的信息:顾客的姓名、地址；为顾客提供可选择的菜单; 顾客个人资信材料及付款方式等。

②敏捷的产品开发系统

定制产品个性化强、交货期要求短、品质要求高，需要建立敏捷的产品开发系统，才能快速响应顾客订单。面向大规模定制的设计方法主要包括以下几种:a. 通用化设计; b. 面向产品族设计; c. 模块化设计。

③柔性的产品制造系统

柔性是相对于刚性而言的，传统的刚性自动化生产线适应的是单一品种的大规模生产。其虽然生产率很高，却只能加工一个或几个相类似的产品，难以应付多品种的批量生产。柔性制造系统（flexible manufacturing system, FMS）是指适用于多品种、批量生产的具有高柔性且自动化程度高的制造系统。

④高效的物流支持系统

高效的物流支持系统主要从以下两个方面促进大规模定制的发展:第一，通过加快零部件供应和最终产品向顾客传输的速度，迅速响应消费者的个性化需要，赢得更多的市场份额; 第二，有助于实现零部件的“零库存”，减少资金占用和利息支出，同时降低最终产品的仓储、配送费用，从而最终确保定制产品的价格优势。企业开展大规模定制化生产，必须加强与供应商及物流服务企业的合作，密切与这些企业的信息联系，通过建立高效的物流支持系统，以满足大规模定制对低成本、快速反应的要求。

⑤相关的保证条件

便利的顾客订货系统、敏捷的产品开发系统、柔性的产品制造系统、高效的物流支持系统，均涉及技术、组织结构和人员素质的问题。因此，有效实施人规模定制的保证条件包括以下三个方面:a. 提高企业信息化水平; b. 对组织结构进行重新设计; c. 努力提高员工的素质。

（2）大规模定制对生产物流优化的影响

柔性制造系统的采用，可以在以下几个方面起到优化生产物流的效果:

①提高原材料、零部件及在制品在生产企业内的流转效率，使装卸搬运过程更加合理化。 ②降低投入品的存货水平。在传统的刚性生产线中，如果要在同一条生产线上生产不同的产品，对生产设备进行重新调整的时间非常长，不但造成设备的闲置，导致正常的生产物流的中断，容易造成原材料、零部件、在制品的积压。而柔性制造系统的采用，则可以在不停机的情况下，开展多样化的生产，设备转换时间非常短，大大降低了投入品的存货水平。

③由于能够实现按照订单进行生产，可以大幅度地降低生产企业中用于应付不稳定订货的产成品存货水平。