● 摘要
随着近年来世界互联网业的发展，我国的网络建设项目的数量及规模也在快速发展。作为典型的IT类型项目，其参与人员多为知识型员工，如何对相关人员进行有效的绩效管理特别是制定有效的绩效管理指标并付诸实施,对提高这些员工的工作效率，激发他们的工作热情，促进类项目的顺利建设具有很强的现实意义。本文首先对国内外IT网络建设项目，知识型员工及绩效的理论进行研究，回顾其主要研究成果。其次详细分析E公司现有绩效管理状况，找出其现有问题和不足。在此基础之上，利用绩效管理的平衡记分卡法结合问卷调查法确定绩效指标，使用层次分析法确定相关新指标的权重，制定出在E公司实施这些绩效考核指标相应的流程，从而提出一整套针对该公司项目员工的新绩效管理的指标和方法并付诸实施。从实施取得的实际效果看，这套绩效管理指标和流程有效地提高了E公司对项目人员绩效管理的实际效果，能够全方面公平公正的反映相关人员的工作业绩和能力，明显调动了员工的工作积极性，降低了员工流失率，提高了项目的成功率和客户满意度，对E公司网络建设项目起到了明显的促进作用。同时，随着这套绩效管理体系不断完善，其相关理论和方法也被行业内其它公司所关注，开始有被逐渐学习并推广应用的趋势，可以说论文不仅对E公司的网络项目建设起到了促进作用，更对国内类似项目的建设起到帮助和促进作用，实现了其写作的初衷和目地。