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一、选择题

1． 下列对道德发展的前惯例层次的描述正确的是

A. 通过履行允诺的义务来维持平常秩序

B 只受个人利益的影响

C. 尊重他人的权利

D. 遵守自己选择的道德准则

【答案】B

【解析】前惯例层次:只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。

2． 下列选项中（ ）不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。

A. 理性分析谈判的事件

B. 抱着诚意开始谈判

C. 坚定与灵活相结合

D. 妥善地选择处理办法

E. 理解你的谈判对手

【答案】D

【解析】优秀的管理者实现有效的谈判，一般要遵循如下的原则:①理性分析谈判的事件; ②理解你的谈判对手; ③抱着诚意开始谈判; ④坚定与灵活相结合。

3． 渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊属于（ ）的需要。

A. 成就

B. 归属

C 权力

D. 尊重

【答案】B

【解析】成就的需要，是指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人; 权力的需要，是指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威; 尊重的需要分为内部尊重和外部尊重，内部尊重因素包括自尊、自主和成就感，外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重。

4． （ ）是实现组织创新愿景的基础。

A. 建立强有力领导联盟

B. 沟通创新愿景

C. 构建愿景规划

D. 广泛的授权运动

【答案】D

【解析】广泛的授权运动是实现组织创新愿景的基础。授权以实施愿景规划是要扫清创新途中的障碍; 改革阻碍组织实现创新的体制和机构; 鼓励甘冒风险与非传统的观点、活动与行为。

5． 根据双因素理论，能够提高员工满意度的措施是（ ）。

A. 提供诱人的薪水和福利

B. 提供舒适的工作环境

C. 提供具有挑战性的工作

D. 提供自由工作的便利

【答案】C

【解析】影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。①激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，它有利于提高员工满意度:②保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，它有利于消除员工的不满意态度。C 项属于激励因素。

6． 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（ ）策略。

A. 回避

B. 迁就

C. 强制

D. 妥协

E. 合作

【答案】A

【解析】通常的处理冲突的办法有五种:回避、迁就、强制、妥协、合作。当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略; 当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略; 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方一的利益处理后，再慢慢做安抚工作; 当冲突双力势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协; 当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作、或双赢的解决方式。

7． 组织设计必须考虑到人的因素即（ ）。

A. 有利于人的能力的提高

B. 有利于人的发展

C. 有利于个性的发挥

D. 有利于个人潜能的发挥

【答案】B

【解析】组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

8． 关于制度结构化的说法，正确的是（ ）。

A. 规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系

B. 规范了作为类群的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系

C. 规范了作为个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系

D. 规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系

【答案】D

【解析】制度结构规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系; 层级结构规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系; 而文化结构则规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程巾的非正式关系。

9． 接受（ ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。

A. 功利观

B. 权利观

C. 公平观

D. 综合观

【答案】C

【解析】一个组织可能有四种道德观:①功利观; ②权利观; ③公平观; ④综合观，其中，公平观要求管理者按公平的原则行事，接受公平观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资小足以维持该员工的基本生活。

10．沟通在管理中的作用是（ ）。

A. 协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

B. 是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

C. 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

D. 沟通是组织文化

【答案】ABC

【解析】沟通在管理中具有以下几方面的重要作用:①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂; ②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径; ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。