2017年西华大学艺术学院831管理学考研导师圈点必考题汇编
● 摘要
一、简答题
1． 何谓平衡积分卡? 如何运用平衡积分法方法进行管理控制?
【答案】（1）平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡记分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。
（2）运用平衡积分法需要在以下方面加强控制:
①财务方一面。财务衡量是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。一套平衡积分卡应该反映企业战略的全貌，从长远的财务目标开始，然后将它们与一系列行动相联系。其内涵是“要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么? ”
②客户方面。核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。其内涵在于“我们对客户的服务水平如何? ”
③内部经营过程。现在的内部经营过程往往是以销定产式，常常要创造全新的流程，它循着“调研一寻找市场一产品设计开发~生产制造~销售与售后服务”的轨迹进行。其内涵在于“我们的内部活动和流程能为顾客和股东创造价值吗? ”
④学习和成长。最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。其内涵在于“我们在不断学习、变革和改进吗?
2． 简述巴纳德的经典名著《经理人员的职能》的主要内容。
【答案】巴纳德《经理人员的职能》一书被誉为管理思想的丰碑，他关于组织理论的探讨至今几乎无人能超越。《经理人员的职能》是巴纳德毕生从事企业管理工作的经验总结，他将社会学概念用于分析经理人员的职能和工作过程，提出了一套组织理论，建立了现代组织理论的基本框架。他的贡献就在于，从最简单的人类协作入手，揭示了组织的本质及其最普遍的规律。本书主要包括以下四个部分的内容:
（1）有关合作系统的基本思考。在这一部分，巴纳德主要分析了个体与组织的关系，此外，还包括了对合作系统中的物质限制与生物限制，合作系统中的心理因素与社会因素的全面论述，并在章节末尾对合作行动的原则做出了规定。
（2）正式组织的理论和结构。第二部分主要围绕正式组织的理论和结构，以及与非正式组织的关系展开。在这一部分，作者对协作体系的中心假设是正式组织的存在。正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动或力量的体系。
（3）正式组织的构成要素。第三部分在第二部分的基础上，主要分别论述了正式组织的构成要素。一个组织的要素是:信息交流、合作的意愿、共同的目的。从这三个要素出发分析了相应组织的权变因素，并对决策环境进行了相应的分析。
（4）合作系统中的组织职能。第四部分是本书的重点部分，在对组织构成，以及一系列影响因素的分析作铺垫后，对组织中经理的职能作出了详细的解读和概述性总结。经理人员的职能包括:①建立和维持信息交流系统; ②获取必要的服务，这项职能主要指的是以下内容:招募和选拔能力最好的、做出贡献并协调地进行工作的人员; ③提出和制定目标。这些职能并不是孤立的，而是整个组织的组成要素。
3． 员工招聘要经过哪些程序?
【答案】为了保证员工选聘工作的有效性和可行性，应当按照一定的程序并通过竞争来组织选聘工作。具体的步骤是:
（1）制定并落实招聘计划。当组织中出现需要填补的工作职位空缺时，有必要根据职位的类型、数量、时间等要求确定招聘计划，同时成立相应的选聘工作委员会或小组。
（2）对应聘者进行初选。当应聘者数量很多时，选聘小组需要对每一位应聘者进行初步筛选。内部候选人的初选可以根据以往的人事考评记录来进行; 对外部应聘者则需要通过简短的初步面谈，尽可能多地了解每个申请人的工作经历及其他情况，观察他们的兴趣、观点、见解、独创性等，及时排除那些明显不符合基本要求的人。
（3）对初选合格者进行知识与能力的考核。在初选的基础上，需要对余下的应聘者进行材料审查和背景调查，并在确认之后进行细致的测试与评估，其内容包括:①智力与知识测试:②竞聘演讲与答辩; ③案例分析与候选人实际能力考核。
（4）选定录用员工。在上述各项工作完成的基础上，需要利用加权的方法，算出每个候选人知识、智力和能力的综合得分，并根据待聘职务的类型和具体要求决定取舍。对于决定录用的人员，应考虑由主管再一次进行亲自面试，并根据工作的实际要求与聘用者再作一次双向选择，最后决定选用与否。
（5）评价和反馈招聘效果。最后要对整个选聘工作的程序进行全面的检查和评价，并且要对录用的员工进行追踪分析，通过对他们的评价来检查原有招聘工作的成效，总结招聘过程中的成功与过失，及时反馈到招聘部门，以便改进和修正。
4． 简述培训效果评估的主要内容是什么?
【答案】培训评估是一个完整的培训流程的最后环节，既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又是以后培训活动的重要输入，为下一个培训活动确定培训需求提供了重要信息。培训效果评估的内容主要包括:
（1）反应层。属于评估的第一层，主要收集学员的意见反馈，了解学员对培训活动的整休性主观感受:是否喜欢该培训项目，对培训人员和设施有什么建议，对课程的设置是否满意。这一层次所采用的方法主要是问卷调查法，辅以访谈法和观察法。
（2）学习层。属于评估的第二层，目的是要了解学员在知识、技能、态度、行为方式方面的收获，以确保学员真正理解和吸收培训内容，主要通过培训之后的考试来考察，包括笔试和绩效考核。
（3）行为层。属于评估的第三层，主要考察学员在接受培训后行为习性是否有所改变，在工作中是否用到了在培训中学到的知识技能，主要通过绩效考核和行为观察来获取信息。
（4）结果层。属于评估的第四层，主要关注学员的实际绩效改进情况，并分析绩效变化与企业培训活动之间的相关性。一个可量化的考察手段就是投资回报率分析，即培训的净收益与培训成本之比。
5． 简析领导者与管理者的联系与区别。
【答案】管理者是指通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人，它是组织中从事管理活动的人员，其中管理活动主要包括计划、组织、领导和控制; 领导者是指那些能够影响他人并拥有管理职权的人; 追随者是指在领导活动中与领导者有相同信仰和利益的人员，它是相对于领导者而言的。两者的联系与区别的具体内容如下:
（1）领导者与管理者的联系
①从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程;
②从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关;
③就组织中的个人而言，可能既是领导者，又是管理者; 也可能只是领导者，而不是管理者; 也可能是管理者，而不是真正的领导者。
（2）领导者与管理者的区别
①管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理;
②而领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。
③管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位赋予的正式权力; 领导者可以是仟命的，也可以是一个群体中产生出来的，领导者运用非正式权力来影响他人。
6． 比较单向沟通与双向沟通的差异。
【答案】按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
单向沟通是指没有反馈的信息传递; 双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。下表比较了这两种沟通的优缺点。