英文缩写blog的中文含意是（） A、博客，网络日志。 B、个人数字助理。 C、视频高密光盘。 D、运动图像专家组。 。
如何进行投诉案例分析（） A、选择所要分析的案例。 B、还原事情过程。 C、分析案例。 D、提出解决对策。
会计电算化实施后，工作岗位可以分为基本会计岗位和电算化会计岗位，（）属于基本会计岗位。 A、操作员。 B、会计核算各岗。 C、计算机维护员。 D、系统开发人员。
下列英文缩写中，意思为“个人数字助理”的是（）。 A、FTP。 B、PDA。 C、MP3。 D、PC。
投诉率的变化趋势有（） A、投诉率呈降低趋势。 B、投诉率呈平稳状。 C、投诉率呈上升趋势。 D、投诉率呈波浪状。
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
