● 摘要
安徽科大讯飞信息科技股份有限公司是一家专业从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务及电子政务系统集成的国家级骨干软件企业。
众所周知，目前我国的语音分析技术还处于起步阶段，因此针对语音信息分析应用系统软件还是少之又少，然而由于近年来语音技术的飞速发展，人们开始依赖并使用各式各样的语音产品，因此各个行业对语音信息分析系统的需求也是逐步上升。这些语音包括业务咨询、业务操作，甚至是投诉等，基于目前的人工分析与质检，仅仅每天的语音分类就是一个很庞大的工程，更无法奢望将分类后的信息进行深度挖掘，而正是这种潜在的关联信息，才是客户所关心的数据，这也正是目前海量数据挖掘技术的重点应用方向。
基于上述问题，讯飞公司设计与研发了一款针对海量语音数据的业务分析系统，该系统基于语音识别技术、文本分析技术及数据挖掘技术，能够从海量语音信息中多角度、多层次、可视化挖掘海量数据，获取相关业务的趋势信息、热点信息、竞争信息等用户关心的指向性数据。
本篇论文就是对该系统的各个功能进行说明，以及对该系统在设计与实现过程中运用到的关键问题及解决方案进行详细描述。