对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。 A、分步。 B、多因子。 C、讨论。 D、审批。
擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应（）。 A、纸条上写好房间号放入鞋内。 B、按房号顺序依次进行。 C、擦一双送一双。 D、用心记下每双鞋的号码。
比热容
在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。 A、15W/40CC。 B、30CC。 C、15W。 D、10W/20CC。
认真做好客衣分送的内容是，看清、认准房号并进行核对，及时送交客人（）。 A、注意存放 。 B、做好记录 。 C、做好交接 。 D、讲明件数、金额。
擦鞋服务的内容是房间内备有鞋篮，（），选择鞋油，地上铺垫好报纸。
