针对以上海为代表的华东地区游客的个性特点，旅游接待时要注意（）。 多谈历史人文的东西。 费用清楚，耐心解答。 安排清淡食物，适当加入当地特色菜肴。 晚上喜吃宵夜。 多谈生意经。
以北京为代表的华北地区游客，其个性特点是（）。 标新立异、重派头。 待人真诚、人情味浓。 开朗幽默、能言善侃。 文化素养较高、政治味较浓。 重友情、肯帮忙。
二力平衡的条件是。（） A、大小相等，方向相反；。 B、大小相等，方向相反，作用于同一物体；。 C、大小相等，方向相反，作用在同一直线上；。 D、大小相等，作用在同一直线上。。
在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。 主动与游客交流。 积极推销旅游特色产品，达到购物目的。 依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动。 随时观察游客的情绪变化。 注意生理因素对游客行为的影响。
旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。 国内应用普通话与与游客交流。 国外应用英语与游客交流。 选择准确表达思想内容的语句。 注意语言的生动性。 语言交流要符合特定交往环境。
游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为（）。
