题目：软件企业CRM系统的设计与实现

CRM理论的应用研究是当今学术界和企业界研究和探讨的热点议题，目前己有很多企业成功地实施了CRM系统，并获益匪浅，实施CRM系统己成为企业提升核心竞争力的重要乎段之一。在这样的背景下，本文把客户关系管理理论和软件企业的实际情况结合起来，以联强软件公司CRM系统建设为例，从管理和技术两个层面展开研究。本文首先以CRM的基本理论和CRM系统的特点及其相关技术为基础，研究软件企业CRM系统的需求特点，论述了软件企业实施CRM系统的必要性与意义，深入分析软件企业CRM系统需求基础上，对软件企业CRM进行了系统设计，先是系统结构，再是系统功能模块，接着说明了数据库设计，最后说明了系统安全设计；论文最后探讨了CRM系统的实现，提出了软件企业CRM各功能模块的系统实现方案。主要有四部分内容:CRM系统理论研究、系统需求分析、系统架构分析和系统功能分析与设计。本文的创新点在于深入挖掘了软件企业对CRM系统的需求，通过详细分析，提出了完整的软件企业CRM系统建设方案。