人类某种行为和能力的发展错过关键期，这种行为和能力的可能性就不会存在了。 正确。 错误。
BNMS签约柜员查询清单页面可勾选未开通的“中小企业版”客户操作员进行“开通”或“拒绝”的审批操作，如选择“拒绝”可填写拒绝原因也可以不填写拒绝原因。（） 正确。 错误。
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。 正确。 错误。
责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。 正确。 错误。
在BNMS系统客户服务功能下，提供有“修改商户状态”服务功能。（） 正确。 错误。
集中签约行签约经办柜员在BNMS中可开通“中小企业版”本级及下辖的客户操作员，并可查询三个月之内操作员状态为“待审批”和“已拒绝”的信息。（）
