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问题:

[多选] 当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。

A . 认真聆听、礼让三分
B . 保持冷静、不卑不亢
C . 必要时让全团主持公道
D . 不计前嫌、继续服务
E . 严词拒绝、不予理睬

当境外游客要购买()物品携带出境时,导游人员要明确地告知我国出入境管理部门的相关特殊规定。 古玩。 中药材。 书籍。 仿古艺术品。 纪念品。 下列不属于病案库房最基本设备的是(). 空气调节安置。 病案架。 熏蒸箱。 活动梯。 空气净化器。 景区发生拥挤状况时,导游员应()。 引导游客顺人流前进。 引导游客逆人流前进。 引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物。 引导游客远离墙角边缘。 告知游客如果可能,抓住身边坚固牢靠的东西。 在风力超过()级时禁止露天进行焊接或气割。在密闭容器内,不准()进行电焊及气焊工作。 中国海关规定限量出口的中药材有()。 当归。 黄芪。 肉桂。 枸杞。 麝香。 当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。
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