上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。 A、工作证；上级。 B、工作证；本级。 C、《上门服务登记表》；上级。 D、《上门服务登记表》；本级。
根据我国1979年沙眼分期方法，沙眼分为（） A．Ⅰ期(进行活动期)。 B．Ⅰ期(初发期)。 C．Ⅱ期(退行期)。 D．Ⅲ期(完全瘢痕期)。
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。 恳谈法。 补偿法。 更新法。 分析法。 转移注意法。
导游人员的工作着装()。 要突出款式、色彩和质地。 款式、色彩、质地要协调。 要整洁，常换常洗，不要有异昧。 要与形体相称，整体要协调。 要体现应有的气质和风度。
有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）。 A、优先保证企业客户，兼顾个人客户。 B、优先保证个人客户，兼顾企业客户。 C、优先保证理财客户，兼顾其他客户。 D、优先保证重点客户，兼顾其他客户。
下列病变中，可导致沙眼角膜混浊的有（）
