2017年河北经贸大学人力资源管理考研复试核心题库
● 摘要
一、思考题
1． 需求层次理论的基本内容是什么? 如何应用?
【答案】需求层次理论的主要内容包括:
（1）生理需求。这是人类维持自身生存所必需的最基本的需求，包括衣、食、住、行的各个方面，如食物、水、空气、住房等。生理需求如果得不到满足，人们将无法生存下去。
（2）安全需求。这种需求不仅指身体上的，希望人身得到安全保障、免受威胁，而且还有经济上的、心理上的以及下作上的等多个方面，如有一份稳定的职业、心理不会受到刺激或者惊吓、退休后生活有保障等。
（3）社交需求。有时也称作友爱和归属的需求，是指人们希望与他人进行交往，与同事和朋友保持良好的关系，成为某个组织的成员，得到他人关爱等方面的需求。这种需求如果无法满足，可能就会影响人们精神的健康。
（4）尊重需求。包括自我尊重和他人尊重两个方面。自我尊重主要是指对自尊心、自信心、成就感、独立权等方面的需求; 他人尊重是指希望自己受到别人的尊重、得到别人的承认，如名誉、表扬、赞赏、重视等。这种需求得到了满足，人们就会充满信心，感到自己有价值，否则就会产生自卑感，容易使人沮丧、颓废。
（5）自我实现的需求。这是最高层次的需求，指人发挥自己最大的潜能，实现自我的发展和自我的完善，成为自己所期望的人的一种愿望。
按照马斯洛的观点，人们的这五种需求是按照生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求的顺序从低级到高级依次排列的。了解员工的需要是应用需要层次理论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工需要充满差异性，而且要经常变化。
2． 如何理解人力资源管理的地位和作用?
【答案】（1）人力资源管理的地位
人力资源管理的地位指它在整个企业管理中的位置，而人力资源管理和企业管理之间是部分与整体的关系。
①一方面，人力资源管理是企业管理的一个重要组成部分。因为企业中各项工作的实施都必须依靠人力资源，没有人力资源的投入，企业就无法正常地运转; 此外，人力资源的可变性会影响到各项工作效果，而人力资源管理的目的就是解决卜述问题，为企业的发展提供有力的支持，因此它在整个企业管理中居于重要的地位。
②另一方面，人力资源管理代表不了企业管理，并不能解决企业管理的全部问题，如企业的发展战略问题、企业的营销策略问题等。因此，人力资源管理不是万能的。
（2）人力资源管理的作用
人力资源管理的作用集中体现在企业绩效和企业战略上。
①人力资源管理与企业绩效
在人力资源管理职能正常发挥的前提下，它将有助于实现和提升企业的绩效，这是人力资源管理的一个重要作用。
首先，企业绩效的实现依赖于顾客的忠诚，要赢得顾客的忠诚，就必须使顾客满意，那么企业必须能够为顾客创造价值。企业能够为顾客提供优异的产品与服务，则依赖于员工的高质量的工作。然而，员工的工作满意度会直接影响到他们的工作，而员工的满意度又取决于他们的需求是否得到满足，以及个人价值是否得到实现。这就在很大程度卜依赖于企业提供的人力资源服务，如公正的绩效考核、具有竞争力的薪酬待遇、有效的培训与开发及良好的员工关系等。
因此，企业的人力资源管理体系与企业绩效之间存在着密切的关系，人力资源管理的有效实施将有助于实现和提升企业的绩效。
②人力资源管理与企业战略
在人力资源管理职能正常发挥的前提下，它还有助于企业战略的实现。战略的实施需要企业各方面资源的共同支持，人力资源管理的有效进行将有助于企业战略的实现。
人力资源的准备通过以下两种途径实现:外部招聘和内部培养。企业制定战略目标，明确自己的发展方向后，依据战略方向人力资源管理通过人力资源规划对未来的人力资源需求做出预测，再依此通过招聘录用或者培训与开发来进行人力资源的储备，从而为战略的实现奠定坚实的人力资源基础。
企业战略的实现还必须得到全体员工的认同，只有员工把企业的战略日标内化为自己的个人目标和行为准则后，企业战略的实现才具有内在动力。因此，将企业的战略传递给每个员工并得到它们的认同也是十分重要的，这个过程也需要人力资源管理实践的支持，通过培训，绩效考核和奖励等方式将战略传递给员工。
3． 人力资源管理者和人力资源管理部门要承担哪些活动?
【答案】我们可以将人力资源管理者和人力资源管理部门所从事的活动划分为三大类:
（1）战略性和变革性的活动
战略性和变革性的活动涉及整个企业，包括战略的制定和调整、组织变革的推动等内容。严格来讲，这些活动都是企业高层的职责，但是人力资源管理者和人力资源管理部门必须参与到这些活动中来，要从人力资源管理的角度为这些活动的实施提供有力的支持。
（2）业务性的职能活动
业务性的职能活动的内容主要就是前面所讲的人力资源管理的职能。、
（3）行政性的事务活动
行政性的事务活动的内容则相对比较简单，如员工工作纪律的监督、员工档案的管理、各种手的办理、人力资源信息的保存、员工服务、福利的发放等活动都属于这一类。
4． 绩效管理有什么样的意义?
【答案】作为人力资源管理的一项核心职能，绩效管理具有非常重要的意义，这主要表现在以下几个方面。
（1）绩效管理有助于提升企业的绩效。
企业绩效是以员工个人绩效为基础而形成的，有效的绩效管理系统可以改善员工的工作绩效，进而有助于提高企业的整体绩效。
（2）绩效管理有助于保证员下行为和企业目标的一致。
保证员下行为与企业目标一致的一个重要途径就是借助绩效管理。由于绩效考核指标对员工的行为具有导向作用，因此通过设定与企业目标一致的考核指标，就可以将员工的行为引导到企业目标卜来。
（3）绩效管理有助于提高员工的满意度。
首先，通过有效的绩效管理，员工的工作绩效能够不断地得到改善，这可以提高他们的成就感，从而满足自我实现的需要; 其次，通过完善的绩效管理，员工不仅可以参与到管理过程中，而且可以得到绩效的反馈信息，这能够使他们感到自己在企业中受到了重视，从而可以满足尊重的需要。
（4）绩效管理有助于实现人力资源管理的其他决策的科学、合理。
绩效管理可以为人力资源管理的其他职能活动提供准确、可靠的信息，从而提高决策的科学性和合理性，在下面我们会详细阐述这个问题。
二、案例分析题
5． 惠普公司员上的职业生涯管理
[1].惠普公司员工的职业生涯设计与管理有什么特点?
[2].对中国企业来说，惠普公司员工的职业生涯规划与管理有哪些可以借鉴的地方? 又有哪些需要改进的地方?
【答案】[1].惠普公司员工的职业生涯设计与管理的特点有:
（1）针对性。
惠普能吸引来、保留住和激励起高级人才，不仅靠丰富的物质待遇，更重要的是靠向这些员工提供提高、成长和发展的机会，其中帮每位员工制定令他们满足的、有针对性的职业发展计划。惠普公司开发的职业发展自我管理的课程，先让参加者用各种信度业绩考验的测试工具及其他手段进行人特点的自我评估; 然后将评估中的发现结合其下作环境，编制出每个人的一份发展途经图。惠普公司从哈佛MBA 班到第二学年的职业发展课里学到六种工具，用在这门课的学习里来取得每人的个人特点资料。
（2）综合性。
参加者观察和分析了自己总结出的资料，才从中认识到一些一般性规律。他们先把六种活动所获的资料，一种一种地分批研究，分别得出初步结论，再把六种活动所得的资料合为一体，进