点货上车差错数÷点货上车总数量×100%指标被称为（）。 A.点货上车差错率。 B.点货上车准确率。 C.AB都是。 D.AB都不是。
复核出的商品差异数÷总商品差异数×100%这个指标称为（）。 A.复核准确率。 B.复核差错率。 C.AB都是。 D.AB都不是。
办理客人入住登记的是前厅（）。 A.预订部。 B.接待部。 C.礼宾部。 D.收银部。
饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。 A.抵店前的准备。 B.抵店时的迎接。 C.住店时的日常接待。 D.离店时的送别。
位于饭店大堂，负责销售饭店的主要产品——客房的部门是（）。 A.前厅部。 B.客房部。 C.公关部。 D.财务部。
如没有接到取消预订的通知，饭店必须为（）客人保留所需的客房到次日退房时间为止。
