银行从业人员在工作中应当树立（）的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。 A、理解。 B、信任。 C、合作。 D、和谐。 E、协调。
商业银行董事会与高级管理层应要求下级部门及时报告经营管理情况和特别情况，以检查内部控制的实施状况以及在实现内部控制目标方面的进展。高级管理层应根据检查情况提出（），督促职能管理部门改进。 A、内部控制缺失情况。 B、内部控制实施状况的缺陷。 C、实现内部控制目标方面的进展情况。 D、经营管理存在的问题。
对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。 A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议。 B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。 C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。 D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。 E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。
信息披露要求，银行从业人员对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示（）和本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。 A、被代理人的名称。 B、产品性质。 C、产品风险。 D、产品名称。 E、产品的最终责任承担者。
商业银行内部控制方案若涉及到组织结构、流程、计算机系统等方面的重大变更，应考虑可能产生的（）。 A、内部风险。 B、不可接受风险。 C、新风险。 D、环境风险。
在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循不得是（）的原则。
