对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。 A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议。 B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。 C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。 D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。 E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。
《中华人民共和国中国人民银行法》适用的金融机构包括（）： A、中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。 B、在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司。 C、国务院银行业监督管理机构批准设立的其他金融机构。 D、各级人民政府。 E、国务院财政部门。
在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循不得是（）的原则。 A、现金。 B、贵金属。 C、消费卡。 D、有价证券。 E、实物物品。
下列中国人民银行工作人员的行为，属于违规的是（）： A、贪污受贿、徇私舞弊。 B、收藏人民币。 C、滥用职权、玩忽职守。 D、泄露国家秘密或者所知悉的商业秘密。 E、购买国债和其他类型债券。
向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的（）进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。 A、法律风险。 B、政策风险。 C、经营风险。 D、市场风险。 E、道德风险。
信息披露要求，银行从业人员对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示（）和本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。
