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一、名词解释

1． 赫茨伯格的双因素理论

【答案】双因素理论又称“保健一激励理论”，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的。该理论认为，影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。两类需要之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。其中，保健因素是指那些造成员工不满的因素，它们的改善能够消除员工的不满，但不能使员工感到满意并激发起员工的积极性。由于它不能起激励作用，只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。激励因素是指与工作环境或条件相关的因素，这是保持职工达到合理满意水平所必需的因素，不具备这些因素，员工则不满意。即那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素。

2． 权变理论

【答案】权变理论是把环境变化对管理的作用具体化，将管理理论与管理实践结合起来。该理论认为:环境是影响管理选择的重要因素，有效的领导方式取决于权变因素，即一种具体的领导方式不会到处都适应，在特定的情景下，应采取特定的领导方式。

这种关系可以用下式来表示:E=f（L , F , S ）。式中，E 表示领导的有效性; L 表示领导者; F 表示被领导者; S 表示环境; f 表示函数关系。

权变理论的三种代表性理论:

（1）费德勒模型。该理论认为，任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。

（2）情境领导理论。该理论认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。

（3）领导者参与模型，提出领导者的行为必须加以调整以适应任务的结构。

（4）路径一目标理论。它认为领导者的有效性取决于其激励下属达到组织目标的能力，以及使职工在工作中得到满足的能力。包括指示性、支持性、参与性、以成就为目标四种领导方式。

3． 管理技能

【答案】管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。它分为三类:技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。例如:财务管理人员的会毛! 一核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。②人际技能是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。例如:管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立

一种复杂的协调关系。③概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。例如:管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

4． 双向沟通

【答案】双向沟通是指发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。在双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双力可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。双向沟通中的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。但是由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

二、简答题

5． 领导有效性的实质是什么? 领导者培训哪些方面的心理习惯以获得领导的有效性?

【答案】（1）领导是一种特殊形式的社会活动。这种活动也需要讲求效益，即以较少的投入取得较大的产出，这种投入和产出之比，就表现为领导的有效性。在企业管理中，领导的有效性是一个综合性的概念，它指通过领导活动实现企业目标的程度。一个企业或群体的领导是否有效，可以从以下几个方面反映出来:①下级的支持; ②相互关系的密切、和谐; ③员工的评价; ④激励程度; ⑤沟通的效果; ⑥工作效率; ⑦日标的实现。

领导活动是领导者、被领导者和环境三方面因素相互影响、共同作用的过程。领导有效性的实质，是这三方面因素的契合或适应程度。

（2）著名管理学家德鲁克认为，一个有效的领导者，应该具备五项习惯:

①知道把时间用在什么地方。领导者应该清楚，自己掌握支配的时间是很有限的，他们必须要利用这点有限时间进行系统的工作。关于利用时间，他提供了简便易行的办法:记录时间、安排时间和集中时间。

②有效的领导者要注重外部作用，把力量用在获取成果上，而不是工作本身。在开始一项工作的时候，他们首先想到的问题的:“人们要求我取得于什么成果? ”，而不是像现实生活中的许多领导者那样，从要做的工作开始着手。

③有效的领导者把工作建立在优势上一一他们自己的优势，他们的上级、同事和下级的优势，以及形势的优势，也就是建立在他们能做什么的基础上。他们不把工作建立在弱点上。配备人员，要用人所长，看他是否具备完成这项仟务的能力和素质，而不是看他是否让自己喜欢。当然，还要运用上级的长处，来为提高自己工作的有效性服务。他们不着手进行他们不能做的事。

④有效的领导者把精力集中于少数主要领域。在这些领域里，优异的工作将产生杰出的成果。他们给自己定出优先考虑的重点，并坚持重点优先的原则。他们知道，他们只有将首要的事情先做，次要的事情不做，别无选择。否则，将一事无成。

⑤最后，有效的领导者做有效的决策。他们知道，这首先是个有关系统的问题一一按适当的顺序采取适当步骤的问题。他们知道，有效的决策常常是根据“不一致的意见”作出的判断，而

不是建立在“统一的看法”基础卜的。他们也知道，快速作出的许多决策都是错误的决策。所需要的决策，为数小多，但却是根本性的决策，所需要的是正确的战略，而不是令人眼花缭乱的战术。

6． 人员配备要遵循哪些原则?

【答案】为求得人与事的优化组合，人员配备过程中必须依循一定的原则。

（1）因事择人的原则。选人的目的在于使其担当一定的职务，要求其从事与该职务相应的工作。要使工作卓有成效地完成，首先要求工作者具备相应的知识和能力。

（2）因才器用的原则。从人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的挖掘，使人的工作热情得到最大限度的发挥。

（3）人事动态平衡的原则。人与事的配合需要进行不断地调整，使能力发展并得到允分证实的人去从事更高层次的、负更多责任的工作，使能力平平、不符合职务需要的人有机会进行力所能及的活动，以求使每一个人都能得到最合理的使用，达到人与工作的动态平衡。

三、论述题

7． 什么是知识，试述知识管理的基本目标和基本思路。

【答案】（1）知识是一种人类专有的资源。它不存在于书本中，是人们运用信息去做具体的工作并取得绩效的能力。这种能力仅来自于人，且知识本身在企业中是无用的，只存在于其使用者身上。当数据被赋予了目的及相关内容而变成了信息后，信息又被用来在市场中产生价值，这时它就发展成为更具竞争优势的知识了。知识管理是一种对知识的组织和再组织，从而在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理。知识分为显性知识和隐性知识两大类，它具有以下特点:非替代性、非相加性、非逆转性、非磨损性、非分割性、可共享性和可增值性。

对知识管理的理解是多样的。最宽泛的理解认为知识管理就是知识时代的管理，最狭窄的理解则认为知识管理只是对知识资产（或智力资本）的管理。介于上述理解之间的认识又有两种，一种认为是对知识的管理，另一种认为是用知识来管理。尽管理解不同，但是对知识作为一种重要生产要素在经济发展中的作用口益增长并需要加以管理的认识却是相同的，对知识管理日趋重要的认识也是一致的。

（2）知识管理的基本目标

①实现知识共享。知识共享是指知识所有者与他人分享自己的知识，是知识从个体拥有向群体拥有的转变过程。并非所有有用的知识都能被应用到生产领域中。

②创新。即运用集体的智慧，提高应变和创新的能力。在知识经济时代，全球竞争日益加剧，创新成了公司和经济体成功的基础。这就是说竞争中的赢家是那些最先认识到新思想并付诸实践的公司。

（3）知识管理的基本思路

①赖瑞·普赛克将知识管理分为三个阶段。

在知识管理的推动初期，以显性知识分享为主轴，至于中期则是推动隐性知识的学习。因为