[填空题] 当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。

为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持（）或密码（初始密码除外）方可办理件。 用户委托他人代办理电信业务信息登记手续时、同时复印留存（）有效证件。 单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖（）的注册证照复印件。 如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时，引导员应礼貌地请他出示（）确认来者的身份。 停电或系统瘫痪时，为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务，（）客户急躁情绪。 当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。