CS战略考虑问题的起点是（）。 顾客。 企业形象。 市场。 产品品牌。
职业用语的基本要求是()。 语言得体 。 礼貌用语 。 不用忌语 。 语言规范。
职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括()。 招呼声 。 询问声 。 道别声 。 感谢声。
4C理论用（）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。 A沟通。 B顾客。 C成本。 D便利。
市场营销组合的特点是（）。 市场营销组合要素对企业来说都是“可控因素”。 市场营销组合式一个复合结构。 市场营销组合式一个动态组合。 市场营销组合要收企业市场定位战略的制约。
美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是()。
